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[#1]

Bonjour,

Malgrés la réinitialisation du démodulateur d'orange, un message de droit d'accés apparait.

Je reçois la chaine Public, mais pas TF1 ,france 2, france 3 etc .....

Merci pour votre aide

[#2]

bonjour @jupimalo

en attente d'autres intervenants

tu as bien réinitialisé comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon,voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

ou sur ce lien,après avoir désactivé ton bloqueur de pub clic sur la vignette à droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

[#3]

Bonjour,

Si ça fait longtemps que vous n'aviez pas utilisé le démodulateur (depuis le mois dernier) il faut laisser sur une chaine comme TF1 ou une autre cryptée  le temps qu'il recapte les droits. (une demi heure environ).

Mais avez  vous bien réinitialisé en appuyant sur les touches bleu, jaune bleu de la télécommande?

Un arrêt marche n'est pas une réinitialisation.

@+

[#4]

oui oui, j'ai bien réinitialisé, mais effectivement cela fais plusieurs mois que je ne me servais pas de ce décodeur

Je vais tester

Merci

[#5]

re @jupimalo

tiens nous au courant si tu as retrouvé tes services ou pas

bon weekend

[#6]

Non toujours rien , j’ai re-réinitialisé. Maintenant écran noir

[#7]

re @jupimalo

clic sur le deuxieme lien dans mon post au dessus pour un chat avec un conseiller,soit une réinitialisation à distance,soit changement de décodeur

le service est dispo jusqu'à 21h30,pour le premier,lien cela fera un peu juste si il y a du monde

bonne soirée

[#8]

@jupimalo@melet39

Vous n'avez donc rien récupéré en restant sur TF1, donc il y a une anomalie.

Plusieurs mois, sans utilisation, j'espère que ce n'est pas plusieurs années, car dans ce cas, il est possible que la carte ne soit plus bonne ou qu'il faille un envoi spécial des droits pour vous.

Il faut absolument contacter le SAV au 3900 ou par echat.

@+

[#9]

@jupimalo

Bonjour,

Je ne sais pas si votre cas s'est arrangé, mais le symptôme décrit correspond exactement au fait que vous ne recevez pas les chaînes cryptées (TF1, France 2, etc.) mais seulement -si j'ai bien traduit - la 13 (LCP) qui est elle diffusée librement.

La cause en est donc, comme l'a précisé @Ancien Membre une question de contrôle des droits d'accès, lequel peut être la conséquence d'une erreur sur l'accès au serveur, soit une question de carte Viaccess défaillante et/ou obsolète.

Fiatess la vérification que celle-ci ne doit pas être échangée :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

Les nouvelles cartes sont de couleur noire.

Cdlt