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[#1]

Bonjour, j'ai désactivé par erreur l'interrupteur d'accès POP/IMAP sur mon ancienne (30 ans environ) adresse mail secondaire Wanadoo.

Je suis toujours client chez Orange avec une Livebox moderne, mais le site internet refuse que je le réactive en me disant que je ne suis pas connecté sur ma Livebox d'origine.

Pouvez-vous s'il vous plaît rétablir l'accès POP/IMAP à distance sur mon dossier ?

Cordialement Christophe.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @F5SXD 

Seul abuse Orange pourra éventuellement activer l'option pop imap sur cette adresse orpheline de contrat.

Problème à soumettre à abuse via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Précise bien que tu es client Orange par ailleurs. Ça pourra aider.

[#3]

Bonjour @F5SXD,

Avez-vous suivi les bons conseils de @Luskell29, que je remercie ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
  Michel

[#4]

J'ai eu le même problème. La réponse de l'IA qui permet de résoudre le problème et qui fonctionne est la suivante:

Si l'accès IMAP est désactivé et que vous n'avez plus de Livebox, l'interface web d'Orange vous bloquera systématiquement en vous demandant de vous connecter au Wi-Fi de la box. [1, 2]

Il existe une méthode pour contourner ce blocage et récupérer vos e-mails :

Méthode  : L'astuce du "Mot de passe d'application"

Sur les serveurs d'Orange, la création d'un mot de passe spécifique pour les applications tierces force parfois l'activation des protocoles sans nécessiter de connexion à une Livebox. [1]

1. Connectez-vous à votre Mail Orange depuis un navigateur internet.
2. Accédez à la gestion de votre Compte Orange, puis allez dans l'onglet Sécurité.
3. Cherchez l'option Mots de passe d'application (parfois située sous "Accès et Sécurité").
4. Générez un nouveau mot de passe (donnez-lui le nom de votre logiciel de messagerie, par exemple Outlook ou Thunderbird).
5. Utilisez ce nouveau mot de passe généré (et non votre mot de passe habituel) pour configurer votre compte en IMAP sur votre logiciel. [1, 2]

[#5]

Bonjour @F5SXD, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#6]

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de me répondre et de partager cette solution.

Malheureusement, j’avais déjà essayé cette méthode, sans succès. Le problème persiste donc malgré cette manipulation.

Merci encore pour votre aide et le temps que vous m’avez consacré.

Bien cordialement et bonne continuation à vous.

[#7]

Oui, j’ai bien appliqué les conseils évoqués, mais malheureusement, cela n’a pas résolu le problème.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement.

[#8]

Bonjour @F5SXD,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

[#9]

La méthode ne fonctionne que si on supprime d'abord son compte orange de l'application utilisée (outlook, thunderbird ...) et qu'on recrée ensuite ce compte. Attention, pour l'envoi des message, le serveur SMTP a besoin du même mot de passe d'application que celui utilisé pour la re-création du compte.

[#10]

La méthode ne fonctionne que si on supprime d'abord son compte orange de l'application utilisée (outlook, thunderbird ...) et qu'on recrée ensuite ce compte. Attention, pour l'envoi des message, le serveur SMTP a besoin du même mot de passe d'application que celui utilisé pour la re-création du compte.