Mes mails Webmail Orange Voir tous les sujets Mes mails

[#1]

Client depuis toujours à Orange, je suis allé en boutique pour changer de téléphone (le mien étant en panne), j'avais depuis des années un contrat pro business pour un portable auquel était rattaché ma boite mail professionnelle. Lors de l'achat de mon nouveau portable, le vendeur ma proposé de regrouper mon contrat pro portable avec le contrat box se situant sur ma ferme (je suis agriculteur), (après des péripéties avec le nouveau portable qui s'était bloqué suite au mauvais paramétrage du vendeur d'orange, et que j'ai débloqué par mes propres moyens en surfant pendant 4h00 sur internet, vu qu'à la boutique ils n'ont rien voulu savoir !!!!!). Le vendeur m'avait fournit une nouvelle carte sim (au passage, il a perdu ma carte sd !!!!!!) en m'expliquant que je recevrais un sms le jour ou je devrais la changer pour le nouveau contrat. Le jour J je change ma carte sim, et m'aperçoit que je ne peux plus accéder à mon adresse mail. Je cherche à savoir pourquoi sur internet le soir (mes journées étant bien remplies), et comprend qu'avec le changement de contrat mon adresse est devenue inaccessible ( lorsque j'essaie de me connecter s'affiche '' aucun contrat rattaché"). Je retourne donc à la boutique orange qui contacte le service technique d'orange par téléphone, et m'annonce qu'il n'y a rien a faire, mais que le service technique va tout de même de rappeler (histoire que je parte de la boutique Orange avec l'espoir d'une solution). Le service technique m'a effectivement rappelé, trois fois sur une semaine, pour me dire à nouveau qu'il n'y a rien a faire. Je retourne quelques temps après à la boutique orange pour demander si l'on peut au minimum demander le ''dégrillage" de ma boite mail (dont à aucun moment personne de chez orange m'a parlé) afin que je l'a recrée à l'identique pour au moins me permettre d'accéder aux sites officiels nécessaires dans mon travail, comme choruspro, ants, msa ............ et fait le deuil de tout ce qui était dans ma boite mail. L'accueil d'orange avec mon insistance (on m'a tout de même répondu que ça n'existait pas les adresses mail rattaché à un contrat de portable, un comble !!!!!!) me fait à nouveau appeler par le service technique d'orange, après un long moment, ou toutes les astuces pour mettre fin à la conversation on été utilisé par mon interlocuteur ne pouvant apparemment rien à mon problème, j'ai vaguement compris que mon ancien contrat était un contrat business pro, et qu'Orange n'avait plus accès aux adresses mail liées à ces contrats. Aucune information à ce sujet de la part d'aucun service d'Orange.
Bref, Orange me met dans la « panade », et me laisse me débrouiller. Je trouve cela inadmissible, sachant que l'article L44-1 du code des Postes et Communications Electroniques (Les fournisseurs d'accès à internet qui attribuent à leurs clients une adresse de courrier électronique dans le cadre de leur offre sont tenus de proposer à ces derniers, lorsqu'ils changent de fournisseur, une offre leur permettant de continuer, pour une durée de six mois à compter de la résiliation, à avoir accès gratuitement au courrier électronique reçu sur l'adresse électronique attribuée sous son nom de domaine par ledit fournisseur d'accès à internet.)

oblige les fournisseurs à laisser accès pendant 6 mois à l'adresse mail de leurs clients lorsqu'ils changent de fournisseur, apparemment lorsque l'on reste chez le même fournisseur cette obligation ne s'applique pas, un comble !!!!
Si l'entreprise Orange ne trouve pas une solution à mon problème qu'elle a elle même créé, elle est totalement dans l'illégalité face à ses obligations envers ses clients.

[#2]

De plus je n'ai pas accès à mes factures de l'ancien contrat et ne peux donc recuperer la TVA ........

[#3]

Pas de bonjour non plus @PATRICK48BOU 

Pour rapatrier vos mails :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Transf%C3%A9rer-les-mails-d-un-compte-vers-un-autre...

Pour les factures :

https://assistance.orange.fr/article/facture-consulter-apres-resiliation_42918?source=aecorange_9425...

[#4]

Bonjour 🌻 @PATRICK48BOU 

Le traitement de ton dossier par la boutique Orange est assez pitoyable.

En principe pour un contrat mobile basique résilié,  Orange permet d'accéder à la boîte mail liée au contrat pendant les 6 mois de maintien légaux après résiliation du contrat, mais plus par le webmail navigateur ni via la simili appli webmail maison Mail orange. Uniquement via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou outlook ou une vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone.

Et à condition que l'option pop imap soit bien activée pour l'adresse en question.

Donc essaye via ce mode, si préalablement tu n'utilisais que le webmail (ou simili appli)

Déclare ton compte @orange en protocole imap.

Si échec :

- soit l'option pop imap est désactivée. Et il est impossible de la réactiver après résiliation. Le vendeur aurait dû faire les vérifications avant de résilier ton contrat. S'il ne l'a pas fait, ça frôle la faute professionnelle 

- soit l'adresse est vraiment supprimée. Et inaccessible.

Dans les 2 cas, Orange est dans son tort par rapport à la loi. Tu as tout à fait raison.!

Si l'adresse est vraiment supprimée (*) Orange doit pouvoir la "dégriller" pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression. Ce qui donne la possibilité de la recréer comme adresse secondaire de l'adresse principale d'un contrat internet valide (pas contrat mobile - impossible).

(*) Pour le savoir (suppression): envoie un mail à l'adresse en question avec une autre adresse  expéditeur. 

Si rejet / adresse inexistante = suppression.! Et donc dégrillage...etc

Si pas de message en retour : probable que l'adresse soit encore en vie = essaye en la déclarant dans un logiciel ou vraie appli comme dit plus haut. En croisant les doigts pour l'option pop imap.

  @PATRICK48BOU a écrit :

   L'accueil d'orange avec mon insistance (on m'a tout de même répondu que ça n'existait pas les adresses mail rattaché à un contrat de portable, un comble !!!!!!)  envers ses clients.

---

Encore une fausse information donnée par le vendeur.

Depuis quelques mois il n'est plus possible, c'est vrai, de créer/lier une adresse mail @orange.fr à un contrat mobile.

Mais les adresses créées avant les nouvelles règles sur un contrat mobile perdurent bien jusqu'à nouvel ordre.

Retour en formation préconisée pour ce vendeur.

Sinon, un webconseiller Orange passera peut-être dans ce forum mardi pour réparer la casse de la boutique.!

[#5]

Bonjour @PATRICK48BOU 

Je suis désolée de lire cette situation et comprends votre détresse. 

Le groupement de vos contrats est-il toujours sur un contrat professionnel ? Cela me permettra de vous orienter au bon endroit. 

En complément pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée ?)

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#6]

Bonjour @PATRICK48BOU 

Nous n'avons pas eu votre retour. 
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 

Excellente journée. 

Laura