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Bonjour,

Je me heurte à un problème : il y a une quinzaine d'année voire plus, j'ai eu un contrat internet sur lequel était liée une adresse mail.

Cette adresse mail, je l'utilise pour beaucoup de services administratifs.

Il y quelque année, suite à un divorce et à un déménagement, mon contrat actuel est liée avec une adresse mail orange que je n'utilise pas.

Mon souci est que je souhaite remplacer cette "nouvelle" adresse par l'ancienne; Orange me dit que c'est impossible.

Je souhaite également faire une redirection de mes mails Orange (ancienne adresse) vers mon adresse gmail, impossible aussi car je ne suis pas connecté à ma Livebox.

Bref, entre le 3900 ou le chat , personne n'a de solution...

Par avance merci à ceux qui pourront m'aider

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Bonjour @Esprit67 

Adresse orpheline de contrat:

- redirection impossible en effet dans ce cas.

Plutôt qu'une redirection gère tes adresses orange et gmail à part dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird. Performant et gratuit. Sécurité en plus: Sauvegardes.

- adresse en sursis sans contrat lié. Voir CGU. Incontrôlable si problème.⚠️

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@Esprit67  a écrit :

...je souhaite remplacer cette "nouvelle" adresse par l'ancienne; Orange me dit que c'est impossible.

Possible mais compliqué.

Il faudrait  pouvoir supprimer l'adresse après sauvegarde boîte, puis la faire "dégriller" par l'assistance Orange pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression. Ensuite modifier  l'adresse  principale de ton contrat en cours en la remplaçant par l'ancienne dégrillée.

Espère le passage par ici d'un webconseiller Orange qui fera plutôt faire par les services internes le rattachement de l'adresse ex-contrat comme adresse secondaire de  la principale de ton contrat en cours 😄.

Orange sait faire. En tout cas pour une adresse @orange. Si l'adresse  en question est @wanadoo c'est moins sûr, même si de tels rattachements wanadoo ont déjà été faits:

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/adresse-orpheline-wanadoo-%C3%A0-rattacher-sur-un-co...

Sauvegarde boîte impérative par précaution avant toute chose.!

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

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Merci pour ces éclaircissements et malheureusement confirmations.

En espérant pouvoir lier un jour cette ancienne adresse à ma Livebox!

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Bonjour @Esprit67 

@Luskell29 

Encore et encore le même problème !

Il serait temps qu'Orange se bouge pour énoncer une politique claire vis à vis de ces adresses hors contrat qui sont utilisées tout naturellement par les victimes du non respect de ses propre CGU par cette société : La non suppression effective des comptes après rupture de contrat.

Voir ma réponse du 03/06/2026 10h53 dans ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-de-bo%C3%AEte-mail/m-p/3422729

J'ajouterais à la bonne réponse de @Luskell29 que pour sauvegarder le tout via un logiciel de messagerie, encore faut-il qu'il soit autorisé d'en utiliser un en activant le paramètre d'accès par POP ou IMAP dans les paramètres du compte. Mais comme on n'accède plus au compte via la box d'origine...

Ce paramètre devrait être activé par défaut dès la rupture du contrat d'abonnement afin de pouvoir sauvegarder le contenu de ses comptes, mais ce n'est malheureusement pas le cas. Ce n'est pas faute de le réclamer mais autant p....r dans un violon

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Bonjour @Esprit67,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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Bonjour @Esprit67,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide et serions ravis d'étudier votre demande. 

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

 Zoé ✨

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Bonsoir,

MP envoyé le 11/08 et de nouveau à l'instant. 

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Bonjour @Esprit1967,

J'ai consulté votre dossier actuel et votre nouvelle adresse est bien consultée. 

Dans cette situation, nous ne pouvons pas les inverser. 

Je vais me renseigner sur les possibilités et je reviendrais vers vous. 

Dans cette attente je vous souhaite une bonne journée. 

 Zoé ✨

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Entendu, merci beaucoup. 

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Bonjour @Esprit1967, 

Bonne nouvelle ! 🎉 Nos équipes ont bien effectué le report de votre ancienne adresse mail sur votre nouvelle offre.

Tout est de nouveau opérationnel de notre côté. Est-ce que tout fonctionne correctement pour vous ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

  Zoé ✨