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Bonjour,

Je viens de cloturer il y a une semaine mon abonnement portable chez orange.

J'ai néanmoins conservé un abonnement fibre chez orange. 

Depuis la clôture, je constate que la boîte mail orange que j'utilisais depuis 20 ans est bloquée.

Apparemment, l'adresse de cette boîte mail était associé à l'abonnement mobile et l'abonnement fibre est associé à une autre adresse mail dont j'ignorais l'existence.

Je n'avais pas conscience de cette différenciation avant de clôturer mon abonnement mobile et pensais pouvoir continuer à utiliser ma boîte mail normalement.

Je cherche maintenant à récupérer mes données de boîtes mail (documents importants) ou à réussir à rattacher l'adresse mail à mon compte fibre actuel pour pouvoir continuer à l'utiliser.

Est ce possible ?

Merci de votre aide

[Edit : merci @Clo38190  de ne pas écrire en gras]

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Clo38190 

Une adresse d'un contrat  mobile résilié reste valide légalement pendant 6 mois avec sa boîte mail 

Mais... La boîte n'est plus accessible via le webmail navigateur ni la simili appli webmail maison Mail orange.

Uniquement via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou outlook, ou via une vraie appli smartphone comme l'appli Gmail android ou l'appli Mail iphone.

Et il faut que l'option pop imap soit activée pour le compte:https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Si pas le cas: il aurait fallu le vérifier avant de résilier.! Si tu n'y arrives pas: problème à soumettre à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#3]

Merci pour votre réponse.

Effectivement ça doit étre l'option pop qui me complique la tâche car je n'arrive pas a me connecter à cette boite mail via thunderbird, ou Gmail, ou une application mail, j'ai tout essayé.

L'option Pop peut elle être activée via un smartphone ? Car je n'ai pas d'ordinateur à disposition.

[#4]

Re @Clo38190 

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@Clo38190  a écrit :

...L'option Pop peut elle être activée via un smartphone ?  

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Oui. Mais est un peu plus casse-c...pieds...!

S'identifier sur le portail Orange avec le compte.

Passer le navigateur en mode Version pour ordinateur. Il faut ensuite avoir de bons yeux.!

Cliquer sur l'icône ad hoc pour accéder au webmail. Via menu 9 points en haut à droite si besoin.

Ca donne ça (*):

Cliquer sur l'icône  roue crantée, Tous les paramètres, Sécurité et option Pop imap

(*): parfois le navigateur smartphone ne présente  pas le webmail en mode classique. Pas de roue crantée.

Insister. Refaire manip. Changer de navigateur si besoin.

En principe avec Firefox c'est OK. 

[#5]

Bonjour @Clo38190 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé l'adresse mail concernée.
Nous verrons ça ensemble.

Bonne journée ! 
Ju🌴

[#6]

@Clo38190 Merci pour votre retour en message privé.

Une mise à jour du dossier lié à l'adresse mail a été réalisée.
Vous devriez désormais pouvoir y accéder depuis un logiciel de messagerie tiers, en vous connectant avec l'adresse principale et le mot de passe associé.

Bonne fin de journée.

Julien

[#7]

Merci beaucoup pour votre aide. J'ai effectivement réussi à me connecter à la boîte mail via l'application Mail et thunderbird. C'est parfait !

Avez vous pu rattaché mon adresse mail a mon contrat fibre ou va t’elle effectivement être supprimée dans 6 mois ?

Merci encore

[#8]

@Clo38190,


Je vais demander à mes collègues de la cellule d'expertise s'ils ont la possibilité de la rattacher sur votre contrat fibre.
Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Anaïs

[#9]

Bonjour @Clo38190,

Les informations que vous avez partagées en message privé ont bien été prises en compte. 🙏

Après vérification, je ne retrouve aucun contrat Orange associé à cette ligne fixe. Pourriez-vous vérifier ce numéro de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Frédéric

[#10]

@Clo38190,


Je suis navrée, je ne trouve aucun dossier actif avec les coordonnées communiquées.
Il s'agit peut-être d'un ancien contrat qui a été résilié ?


Anaïs