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[#1]

Bonjour,

La boîte mail de ma fille a été bloquée pour activité suspecte visiblement lorsqu’elle était en déplacement à l’étranger. Le message retourné par Orange est le suivant :

« La connexion à votre Livebox est nécessaire.

Une activité suspecte a été détectée sur votre compte Orange. Par mesure de sécurité et pour protéger vos informations personnelles, nous avons réalisé un blocage provisoire de votre compte (l’accès à votre Espace client, vos mails et vos applis Orange est bloqué).

Par mesure de sécurité, vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet/wifi) pour débloquer et renforcer la sécurité de votre compte Orange. »

Malheureusement je n’ai plus de Livebox depuis 7 ans.

J’ai envoyé plusieurs messages via Abuse mais sans réponse.

Quelqu’un peut il m’aider à trouver une solution cela me dépannerait beaucoup?

[#2]

salut @Fdl31 

---

[...]

Malheureusement je n’ai plus de Livebox depuis 7 ans.

[...]

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alors tu peux faire une croix sur cette adresse

pire, conformément aux CGU, et en application de la loi, passé 6 mois après la résiliation, l'adresse aurait pu être supprimée sans préavis

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

[#3]

Super !

Je suis toujours client pour les lignes mobiles mais visiblement cela ne rentre pas dans les considérations de la société Orange.

Je n’ai plus de ligne fixe.

Vous me conseillez donc de résilier mes 4 lignes mobiles ?

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Fdl31 

Au vu de cette situation, je vous invite à recontacter notre cellule ABUSE([email protected]), service dédié à ce genre de piratage.
Il est important de respecter les prérequis d'envoi suivants:
- Écrire depuis une autre adresse mail, ou d’une adresse gmail que vous aurez créée. (Surtout pas de l’adresse piratée)
- Dans objet mettre : Piratage
- Dans le mail : indiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de compte client Internet et le numéro de mobile sur lequel vous êtes joignable.
- Expliquer la situation et les actions que vous avez effectuées.
- Ne pas envoyer de copie d’écran, d'image ou de pièce jointe.
Si tout est bien conforme, vous recevrez de leur part un accusé de réception du traitement de votre demande.
Vous trouverez davantage d'informations dans ce lien : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/risques-et-...
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#5]

re @Fdl31 

personne ne te conseille de résilier quoi que ce soit, c'est ton choix, ou pas, mais une adresse est rattachée à une offre, qu'importe qu'à côté tu aies une offre mobile ou pas.

plus d'offre, plus d'accès à l'adresse, c'est la loi et les CGU.

dura lex, sed lex

[#6]

Bonjour @Fdl31,

Je suis navré de cette situation et comprends votre insatisfaction.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour l'expérience vécue avec notre Top.

Avez-vous pu contacter la cellule Abuse ?

Avez-vous eu une réponse de leur part ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour @Fdl31,

Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Rachid 

[#8]

Bonjour,

J’ai renvoyé un second message à Abuse : aucune réponse (mis à part le message automatique).

Je vous remercie pour vos réponses et suggestions, mais nous devons constater qu’à ce stade les résultats sont malheureusement inexistants.

Aucune des solutions n’a donné de résultats.

Le plus désolant est l’absence d’interlocuteur par téléphone…

S’il existe un moyen de joindre un technicien éclairé, je suis preneur.

Vous remerciant par avance.

Bonne journée.

[#9]

Bonjour @Fdl31 

Nous n’avons malheureusement pas d'action possible sur les adresses non rattachées à un compte facturé. 

Si vous ne recevez pas de nouvelle d'Abuse d'ici la semaine prochaine, n'hésitez pas à nous communiquer en message privé l'adresse compromise ainsi que l'adresse avec laquelle vous avez réalisé votre demande du 17/09. 

Max 

[#10]

Bonsoir,

J’ai reçu un retour d’Abuse. Le problème a été résolu.

Merci pour vos consignes et conseils.

Et pour ceux qui n’y croyaient pas je vous laisse méditer cette petite citation de Mark Twain : « Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait. »

Bonne fin de journée.