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[#1]

Bonjour à tous, 

Ma Mamie souhaite conserver l'adresse email rattachée à son offre internet résiliée en janvier 2026. Elle est cliente chez ORANGE depuis plus de 48 ans.

Il lui a été indiqué la possibilité de conserver son adresse au delà de la période des 6 mois moyennant le règlement de la somme de 5 euros par mois mais la démarche est introuvable.

Pourrais je connaitre s'il vous plait la procédure à suivre pour qu'elle puisse conserver de manière définitive cette adresse? 

A qui devons nous adresser la demande? 

En vous remerciant par avance de vos aides.

Bonne journée, 

Bien cordialement,  

[#2]

Bonjour @Anita11 

" Il lui a été indiqué "

Qui est ce il ? Parce que cela n'existe pas chez Orange .

N'ayant pas de contrat Orange il sera impossible de rattacher l'adresse.

Celle ci sera supprimée au bout des 6 mois légaux.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Anita11 

Désolé, il n'y a pas d'adresse mail "définitive" chez Orange.

Une adresse mail est liée à un contrat d'abonnement d'accès à Internet lequel est régi conformément aux Conditions Générales d'Utilisation.

Voir son article 6 ci-dessous :

Article 6 - Date de conclusion - durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

[#4]

Bonjour @Anita11 

Palliatif éventuel.

Attendre la suppression par orange de l'adresse après les 6 mois légaux de maintien.

Dès la suppression, demander un "dégrillage" à l'assistance orange 3900 pour faire sauter le gel de 6 mois (aussi)  après suppression.

Recréer l'adresse @orange (pas possible  pour une adresse @wanadoo) comme  adresse secondaire de l'adresse principale d'un contrat internet valide. Le tien si tu as un contrat internet chez Orange.

Sauvegarde régulière de la boîte mail recommandée.