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Bonjour

J'ai déménagé en Mars 2026. J'ai arrêté mon contrat Orange Pro dans ma ville d'origine et ouvert un nouveau contrat Orange Particulier dans ma nouvelle ville (département différent). Orange m'a alloué une nouvelle adresse email mais tous mes contacts et autres contrats (+ impôts/sécu/etc) sont reliés à mon ancienne adresse email.

Comment puis-je faire pour garder cette ancienne adresse email active et qu'elle ne disparaisse pas ? Quelle démarche faire auprès d'Orange ?

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @Nardo83 

Soit tu attends que Orange supprime l'adresse après  les 6 mois légaux de maintien après résiliation de ton contrat  pro.

Puis tu demandes à l'assistance orange 3900 de "dégriller" l'adresse pour faire sauter le gel de 6 mois (aussi) après  suppression et tu recrées l'adresse comme adresse secondaire de la principale de ton nouveau contrat.

NB: possible pour adresse @orange. Pas pour @wanadoo

Soit tu espères le passage par ici d'un webconseiller Orange qui fera faire le rattachement directement via les services techniques internes Orange.

NB: dans les 2 cas: sauvegardes boîtes mail avant toutes choses via un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou outlook, et export des contacts si tu gères tes contacts ainsi.

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Merci beaucoup

Est-ce que le passage d'un webconseiller d'Orange est une option probable ? Peut-on la déclencher d'une façon ou d'une autre ?

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Bonsoir @Nardo83,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile ainsi que l'adresse mail Orange concernée ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Nardo83,

Merci pour votre message en privé. Après vérification, il est possible de rattacher les adresses mail liées à votre ancien compte internet à votre nouveau compte.

Attention toutefois : seules les adresses mail peuvent être transférées. Les contenus des boîtes et les contacts associés ne sont pas concernés. Vous trouverez sur notre page dédiée nos conseils pour gérer le compte mail du contrat résilié.

Pouvez-vous me confirmer que vous n'utilisez pas l'adresse c***a.b******[email protected] ?

Dans ce cas, dès votre retour, je transmettrai votre demande de rattachement à l'équipe concernée.

Je reste disponible. Belle journée.

Sophie

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Bonjour Sophie et encore merci

Oui ma boite******************@orange.fr est quasiment vide à part trois messages d'Orange

Vous pouvez agir

Bonne journée

Bernard

• [EDIT : Merci [@Nardo83 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Mais attendez un peu (d'ici lundi) pour que je fasse l'opération de transfert du contenu des boîtes et des contacts associés à mon ancien contrat.

Merci encore

[#8]

Merci pour votre retour @Nardo83,

Je transmets votre demande à l'équipe concernée et vous tiens informé dès que j'ai un retour de leur part.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions d'ici là.

Bonne journée.

Sophie

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Entendu @Nardo83 👍 Je reviens vers vous lundi pour vous confirmer avoir transmis votre demande.

Une bonne journée et un bon week-end à vous.

Sophie

[#10]

Si j'ai bien compris je dois sauvegarder les contenus et les contacts liés à l'adresse *************@orange.fr ?

• [EDIT : Merci [@Nardo83 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].