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[#1]

Par erreur mon mari a supprimé ma boite mail ( il recevait tous mes mails sur son téléphone).

Après 3 techniciens d'orange au téléphone, il serait impossible de récupérer ces mails car ils ont été supprimés par nous sur le serveur. Avez vous eu ce problème et avez vous pu "degriller" votre boite ?

Merci pour vos réponses.

J'ai fait une réclamation mais sans réponse positive.

[#2]

Bonjour aussi...!!! 🌻 @Joro0755 

Une adresse orange supprimée est gelée pendant  6 mois.

Il est possible de la faire "dégriller" par les services Orange pour faire sauter ce gel de 6 mois.

Ensuite  la recréer comme adresse secondaire (et non comme alias comme probablement précédemment, ce qui évite les adresses imbriquées et mails itou) de la principale de votre contrat internet.

Les techniciens ont raison sur un point: adresse supprimée mails perdus. Sauf si sauvegarde préalable via logiciel de messagerie comme Thunderbird.

Par contre que les techniciens ne t'aient pas proposé le dégrillage , c'est nul. Manque de compétences ou flemme...?.🤔

Rappelle l'assistance et demande un dégrillage de l'adresse supprimée. Puis re-création comme dit plus haut.

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@Joro0755  a écrit :

...mon mari a supprimé ma boite mail...

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Tu as prévu quoi comme cadeau pour son prochain anniversaire.?.😃😃😃

[#3]

Merci pour ta réponse. Cela fait trois fois que je demande le "dégrillage" de ma boite mail et les  techniciens me font la même réponse. Ce n'est pas Orange qui a fait l'erreur, c'est l'utilisateur donc boite supprimée sur le serveur.

J'ai insisté pour avoir un informaticien ....mais sans réponse.

Ce n'est pas tant les mails mais tous les dossiers où j'avais stockés mes mails et je n'avais pas fait de sauvegarde.  

[#4 · Accepted solution]

Re @Joro0755 

Et tu as bien expliqué que tu demandais un dégrillage de l'adresse pour pouvoir la recréer.? 

Car en effet si c'est pour récupérer  la boîte et son contenu (dossiers et mails) c'est totalement inutile.☹️

Et si tu n'en faisais pas des sauvegardes régulièrement, tu es seul responsable.! Sauf si mails sans importance.

Si c'est vraiment un dégrillage que tu as demandé et que l'assistance ne comprend rien, ça prouve que le niveau de l'assistance ne s'améliore pas, loin s'en faut.

Espère le passage d'un webconseiller Orange par ici qui pourra prendre ton problème en main.🤔

[#5]

Bonjour @Joro0755 

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile et l'adresse mail supprimée), en message privé : 

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#6]

oui je sais ce qui se passé j'ai voulu crée un alias et elle c'est miss par défaut

mon adresse mail est devenu un alias merci orange

au 3900 chercher un ingénieur au secours

[#7]

Bonjour @Joro0755 

Vos coordonnées ont bien été reçues, merci. 😊

Suite à la suppression de votre adresse, celle-ci a été dégrillée — bonne nouvelle, vous avez pu la recréer en adresse secondaire sur votre compte internet fibre.

En revanche, comme aucune sauvegarde de vos mails n'avait été effectuée via un logiciel de messagerie (type Outlook), vos messages sont malheureusement perdus.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne fin de journée à vous.

J.C