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Bonjour,

Ma société a été fermée suite à une liquidation judiciaire. Je souhaite garder mon adresse mail que j’utilise depuis plus de 25 ans en l’attachant à mon nouveau compte particulier, toujours chez Orange. 
Il semble que cela soit possible mais après mes différents appels au 3901 et au 3900, je reçois à chaque fois des informations contradictoires et chacun des deux services me dit d’appeler l’autre pour faire le dégriage. Je tourne en rond et je ne sais pas vers qui me tourner. Il faudrait que je puisse avoir accès à un département qui chapote les deux services d’assistance (pro et particulier) mais je ne sais pas comment faire. 
Merci par avance pour votre aide. 

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Bonjour @MarcG25 ,

Tu es ici essentiellement sur un forum d'entraide entre clients qui n'ont pas accès aux compte de messagerie des autres (et heureusement) lesquels ne peuvent rien faire sur ce genre de demande.

Ceci dit, tout en semant la confusion des genres, il est aussi fréquenté par des employés d'Orange appelés web-conseillers qui peuvent, à leur discrétion, faire appel aux services compétents afin d'effectuer ce genre de choses, mais sans aucune certitude de voir celle-ci être menée à son terme avec efficacité.

En l'occurrence, il ne s'agit pas que de faire un dégrillage mais de procéder par étapes :

1- Suppression de l'ancien compte

2- Dé-griller cette adresse afin de lever le blocage de 6 mois avant de pouvoir la réutiliser ailleurs

3- Re-créer cette adresse comme compte secondaire de ton abonnement personnel (à faire toi-même après dégrillage par Orange)

Dans l'attente d'une éventuelle prise en charge par l'un d'entre eux, si tu accordes une importance quelconque à la conservation de tout ton historique de mails et contacts, mon conseil est de commencer par sauvegarder le tout à l'aide d'un logiciel client de messagerie dont le concept et les liens utiles sont exposés dans l'article dont je te fournis le lien ci-dessous, car même si ce déplacement de l'adresse vers un autre abonnement est effectué, tout le contenu de cet ancien compte sera perdu :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

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Bonjour Papou22,

Merci beaucoup pour cette réponse. Tous mes mails sont sauvegardés régulièrement dans un pst Outlook, pas de problème de ce côté là. Si l’on pouvait procéder comme tu le décris, ça m’irait parfaitement. 

Je croise donc les doigts pour qu’un web-conseiller passe par là, parce qu’il y a de quoi s’arracher les cheveux en parlant à l’assistance téléphonique. Personne n’a le même sont de cloche depuis plus d’un mois, à chaque conversation j’ai une information différente. 

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Bonjour @MarcG25,

Je suis Marie-Pierre conseillère Orange pro.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer l'adresse mail pro que vous souhaitez conserver ainsi que le numéro de compte internet associé.

Ainsi que l'adresse mail de votre compte orange actuel et le numéro du compte associé, je pourrais faire le nécessaire.

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Bonjour Mary-p,

Merci pour votre réponse, je viens de vous répondre en privé. 

A très bientôt,

Marc

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Merci pour ces précisions.

Je reviens vers vous très vite.

Marie-Pierre