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Bonjour,

Suite à une impossibilité de récupérer mes mails Orange sous Outlook depuis quelques jours, j'ai supprimé mon compte sous Outlook mais impossible de le recréer même en saisissant les paramètres de compte manuellement => message reçu en objet de ce mail.

J'ai essayé d'installer le compte sous Thunderbird => même message.

J'ai essayé de désactiver puis réactiver la fonctionnalité POP3/IMAP sur mon compte client => pas mieux.

Je précise que je dispose d'autres comptes Orange qui fonctionnent parfaitement sous Outlook et Thunderbird.

Des idées ?

Merci d'avance.

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Bonjour @GMO07 

Est ce que l'adresse fait partie de  votre forfait actuel et n'est pas une ancienne venant d'un contrat résilié ou modifié ?

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Bonjour @GMO07 

Essaye de générer un mot de passe d'application pour ce compte et fourni le à Outlook lors de la création du compte ou dans ses paramètres :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

Il est possible que ça ait déjà été fait pour ce compte, ce qui expliquerait le problème si tu lui donnes le mot de passe ordinaire.

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Bonjour,

Oui, l'adresse Orange est tout à fait actuelle, fonctionnait auparavant, et ne provient pas d'un contrat résilié.

En revanche, j'avais constaté depuis quelques mois une descente des mails assez aléatoire (par vagues parfois espacées de plusieurs heures) et des différences (étant pourtant en IMAP), entre la liste des messages sous Outlook et celle sur le Webmail, qui lui fonctionne d'ailleurs parfaitement. 

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salut @GMO07 

@Papou22  @jyjo29 

la question n'est pas de savoir si l'adresse est "actuelle" ni si elle fonctionnait avant, mais de savoir si cette adresse mail précise est bien rattachée à une offre Fibre ou ADSL en cours de facturation

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L'adresse est bien rattachée à une offre Fibre depuis des années.

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J'ai généré un mot de passe d'application mais lorsque je le saisis dans Outlook lors de la création du compte, j'obtiens le message "Nous n’avons pas pu créer le fichier de données Outlook. Assurez-vous que le disque sur lequel vous effectuez l’enregistrement n’est pas saturé ou protégé en écriture et que le fichier n’est pas en cours d’utilisation" alors que mon disque n'est pas saturé et que le fichier correspondant n'existe pas.

Essai avec Thunderbird : même pas de message d'erreur, la roue tourne indéfiniment.

Je précise aussi que j'ai essayé voilà quelques jours de réparer Outlook via l'outil de réparation du pack Office (pack v.2021) mais ce que j'ai obtenu c'est la désinstallation du pack suivi d'un échec à la réinstallation => heureusement qu'il me restait une licence.

D'autres idées ?

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Bonjour @GMO07 

Ce message d'erreur d'Outlook peut être provoqué par plusieurs causes.

Voir cet article, entre autres :

https://recoverit.wondershare.fr/email-repair/fix-we-could-not-create-the-outlook-data-file.html

(Attention! Ne pas aller bricoler dans la base de registres comme suggéré parmi les solutions. Domaine de spécialistes !)

On y remarquera qu'aucune des causes potentielles n'a à voir quoi que ce soit avec Orange.

Par contre, un mauvais mot de passe ou la non autorisation d'accèder au compte par POP ou IMAP en font partie.

Si c'est le cas, il n'est pas surprenant que le problème se pose avec différents courrielleurs.

Ce sont donc les deux choses à re-vérifier avant tout autre essai mais puisque tu as généré un MdP d'application, ça a automatiquement activé la possibilité d'accès par POP ou IMAP.

Reste le mot de passe...

Assure toi que tu entres bien le mot de passe d'application de 23 caractères par copier-coller et inutile d'essayer quoi que ce soit avec le mot de passe ordinaire car seul le MdP d'application sera désormais accepté pour ce compte.

En générer un autre au besoin.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Gestion-des-mots-de-passe-dans-Thunderbird/ta-p/286...

Pour Thunderbird en principe, si le MdP est erroné il produit un message explicite demandant un nouveau mot de passe. Le donner en cliquant sur ce bouton dans le message. Ce message d'erreur peut être caché derrière un autre affichage.

Décris mieux ce que tu as fait et ce que tu obtiens.

Autre cause potentiellement commune aux deux courrielleurs : Le disque dur est protégé en écriture. Encore une fois, rien à voir avec Orange, mais vu ta description du problème (ce compte seulement en erreur) je doute que ce soit le cas.

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Bonjour à tous ceux qui m'ont répondu et merci pour les idées.

Etat des lieux à ce jour : je n'ai pas résolu mon problème avec Outlook et Orange, en revanche, je récupère désormais mes mails Orange via Thunderbird (ça a mis du temps...) en temps réel, ce qui me convient.

Sous Outlook, je continue à fonctionner sans problème avec ma boite LaPoste comme à l'habitude.

En revanche, sous Thunderbird, avec ma nouvelle boite Orange, je constate un phénomène bizarre que je corrige peu à peu : lorsque la synchronisation s'est faite, j'ai récupéré sous Thunderbird une arborescence très bizarre et différente de celle que j'avais précédemment sous Outlook (je suis toujours et encore en IMAP) : de nombreux répertoires dupliqués parfois plusieurs fois, d'anciens répertoires effacés revenus, des mails sans les sous-répertoires d'avant, etc...

Ce qui me laisserait supposer que mon problème venait d'une désynchronisation entre le serveur Orange et ma boite mails malgré l'IMAP.

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Bonjour @GMO07 

en revanche, je récupère désormais mes mails Orange via Thunderbird

Ce serait sympa de nous dire ce qui n'allait pas et quelle a été la solution. Ça peut servir à d'autres !

lorsque la synchronisation s'est faite, j'ai récupéré sous Thunderbird une arborescence très bizarre et différente de celle que j'avais précédemment sous Outlook (je suis toujours et encore en IMAP)

Bizarre ton affaire 

Ce n'est pas histoire de jeter le pierre à Outlook mais pour Thunderbird, la synchronisation se fait à partir de l'arborescence présente sur le serveur et n'a rien à voir avec celle présente dans Outlook.

Qu'est-ce qui est différent dans les arborescences entre serveur et Thunderbird ? Exemples ?