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Bonjour,

Ma boite mail Wanadoo a été bloqué sur a l'utilisation d'un VPN. Lorsque j'essaye de me reconnecter il m'est demandé un code de validation que je dois recevoir par SMS a un numéro que j'ai résilié il y a peu. J'ai déjà contacté le service Abuse Orange pour cela mais je n'ai eu aucune réponse de leur part depuis 1 semaine. Il s'agit de ma boite mail principale et reliée a tous les services vitaux. Il s'agit donc je le répète d'une extrême urgence. Si je me fais déconnecter d'autres plateformes et que la 2FA me demande de saisir un code reçu par mail je suis foutu. 

Merci

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Bonjour @KCWest 

Pour débloquer le compte il suffit d'utiliser un terminal (PC de préférence) connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Et changer le mot de passe.

Si l'adresse est orpheline de contrat abuse n'a aucune obligation de te répondre.

Une adresse d'un contrat résilié est maintenue légalement pendant 6 mois après résiliation du contrat auquel l'adresse était rattachée. Au-delà l'adresse est hors contrôle, même si Orange oublie de la supprimer comme il en a le droit.

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Bonjour @Luskell29 

Merci pour le retour. Malheureusement oui j'ai cette adresse depuis 2004 et effectivement elle n'est plus rattaché a aucun contrat. 

Cependant je n'ai rien fait de mal pour perdre mon adresse je n'ai ni demandé a Orange de la bloquer ni de m'envoyer un SMS pour vérifier mon identité. 

J'ai donc maintenant une montagne de soucis a cause d'Orange et si je comprends bien il ne lèveront pas le petit doigt pour m'aider.

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Bonjour @KCWest 

@Luskell29 

Voir ma réponse dans ce fil de discussion :

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Probl%C3%A8me-de-bo%C3%AEte-mail/m-p/3422729

D'après ces CGU, la montagne de soucis était prévisible et au lieu de blâmer Orange tu devrais remercier cette société de t'avoir permis d'utiliser ses ressources de messagerie sans aucune rétribution de ta part pendant si longtemps. 

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@Papou22 Mais bien sûr que je blâme Orange, si t'es en capacité de lire, j'ai écris que j'ai cette adresse depuis 2004, et a ce jour, suis toujours client Orange. Est-ce de ma faute si Wanadoo est devenu France Télécom puis Orange ces dernières années. Et donc en plus de 20 ans malheureusement j'ai du déménager des DOM-TOM à la France Métropolitaine, je suis donc selon toi aussi responsable du fait que les deux entité Orange étant différentes j'ai du souscrire a un nouveau contrat et résilier l'autre ? Ton intervention n'a aucun sens et je te prie de bien vouloir passer ton chemin car tu n'es d'aucune utilité. 

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@KCWest 

Rien à voir avec les changement de France télécom vers Orange et de la disparition progressive du nom de domaine Wanadoo, changement qui ont maintenu les contrats des clients actifs au cours de ces changements.

Un contrat d'abonnement est un contrat. Un changement d'offre rend le contrat précédent caduque et est remplaçe par un nouveau contrat.

Dans ce cas, comme dans celui d'une résiliation, les CGU s'appliquent.

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@Papou22 

Enchaîner les réponses hors sujet ne fait pas de toi quelqu'un de plus intelligent. 

Je suis client Orange, il y a 20 ans, comme aujourd'hui 30 septembre 2026. 

J'ai un problème avec Orange et je sollicite l'assistance d'Orange pour solutionner ce problème.

Compris ? 

[#8 · Accepted solution]

Re @KCWest 

Je comprends ta frustration mais "dura lex sed lex".

Si tu es toujours client orange par ailleurs relance abuse via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Dis leur bien que tu es toujours client par ailleurs. Ils te feront peut-être une fleur.

Ceci dit:

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@KCWest  a écrit :

...il m'est demandé un code de validation que je dois recevoir par SMS a un numéro que j'ai résilié il y a peu

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Et bien tu aurais été  bien inspiré de changer le numéro de mobile aussitôt dans les Infos persos de ton compte.! 

Et continuer à utiliser une adresse  orange hors contrat pour des choses importantes c'était prendre de bien grands risques aussi.☹️

Croise les doigts pour Abuse. Seul recours éventuel. Tu n'obtiendras rien de plus comme réponse dans ce forum.

Orange bloque les comptes (c'est un algorithme qui fait ça) en cas de soupçon de tentatives répétées d'intrusion au compte, ou si accès via IP douteuses... Et certains  VPN  ne sont pas en odeur de sainteté pour les IP.

VPN inutiles pour la messagerie déjà  cryptée, sauf si connexion via un wifi ouvert (à éviter de préférence).

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@Luskell29 

Merci pour tes réponses et ta bienveillance.

Je ne savais même pas que le 2FA était activé sur cette adresse.

Je vais relancer Abuse et si aucune action, engager une procédure de médiation.

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Re @KCWest 

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@KCWest  a écrit :

... si aucune action, engager une procédure de médiation.

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Pour une adresse hors contrat...!? Il faudra croiser les doigts très fort aussi.🤞

Tiens-nous au courant pour Abuse.!