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[#1]

Bonjour,

Je souhaite éclaircir le problème rencontré sur les prénoms(que je ne comprends pas).

Ma demande est bloquée pour cette raison.

Merci

Vincent

[#2]

Bonjour @Vincent139,

Votre adresse vi***********[email protected] est bien rattachée à un contrat actif.

Celui-ci n'est pas au même prénom que votre contrat.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[#3]

Bonjour Michel,

Il s'agit peut être du prénom de mon père qui avait le contrat orange pour internet au moment où j ai créé cette adresse il a 20 ans.

J'ai deux questions:

-Lorsque je vais sur mon compte orange avec cette adresse, je ne vois pas le contat auquel elle est rattaché. Est ce normal? 

-si je suis toujours bien attaché au compte de pere , est ce que je peux me connecter à son wifi et mettre en place la nouvelle 2FA pour cette adresse?

Est il possible d'échanger en privé sur ce sujet?

Merci

[#4]

@Vincent139,

Pas d'inquiétude concernant votre première question : il est tout à fait normal de ne pas voir le compte associé à cette adresse. 😊

Si vous êtes connecté en wifi sur la Livebox du titulaire du contrat, vous pourrez vous identifier avec votre mot de passe de messagerie.

Vous aurez la possibilité d'opter pour notre nouveau dispositif d'authentification renforcée, via l'application Orange et moi et votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Bonne journée à vous !

Corinne

[#5]

Bonjour @Vincent139, 

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis notre dernier échange. Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes toujours là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, ce sera avec plaisir que nous vous lirons.

Belle journée !

Corinne

[#6]

Bonjour Corinne,

Les échanges discontinus, avec plusieurs Web conseillers, malgré leurs bonnes volontés, n'est pas suffisamment efficace pour résoudre mon problème.

Certaines réponses sont trop superficielles et pas assez personnalisées pour résoudre mon problème spécifique.

Les échanges se faisant de plus sur le domaine public...

Cordialement

Vincent