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Bonjour à tous !

Je vous contacte, car je rencontre un souci lorsque je souhaite me rendre dans le Webmail Orange.

En effet, lorsque je clique sur l’enveloppe située à gauche de mon prénom sur le portail Orange, la page devient blanche et au centre il y a le logo de chargement d’Orange (trois ronds gris clair qui bougent).

Pourtant, je suis bien connecté à mon compte, et j’accède bien à mon espace client Orange… Sauf dans les menus liés à la gestion des courriels, des contacts et de l’agenda.

J’ai testé sur trois navigateurs différents (Firefox, Chrome et Edge - tous à jours - Cache et historique vidés, puis navigateurs entièrement réinitialisés) sur un ordinateur en Windows 10 et un autre en Windows 11 (avec un petit flush DNS) ; à mon domicile, où se trouve la livebox de mon contrat Orange, chez mon voisin d’un autre opérateur, et chez mon informaticien qui à une ligne Orange Pro. Dans tous les cas, la page du Webmail ne fait que se recharger à l’infini.

Et dans ces trois lieux distincts, je me suis aussi connecté à un autre compte Orange, d’un autre contrat, et le Webmail Orange fonctionne bien.

Alors, par la connexion au second compte Orange, j’ai constaté que l’URL affichée était https://mail02.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/mail&folder=default0/INBOX ; et que l’URL pour le Webmail « défectueux » est https://web02.mail.orange.fr/appsuite/ qui se rafraîchit continuellement.

Je ne rencontre aucun problème lors de l’utilisation d’un client de messagerie comme Thunderbird : j’ai bien accès à l’ensemble de mes messages par le protocole IMAP.

Mais je ne peux pas utiliser l’application Mail d’Orange sur iPhone : « Il est impossible d’accéder au service mail d’Orange pour le moment ».

J’ai déjà contacté le service client d’orange par téléphone au 3900 et par chat, mais à chaque fois, un rendez-vous téléphonique m’est proposé, et lors des-dits rendez-vous, on me transfert d’un « service/personne » à l’autre pour au final soit reprogrammer un rendez-vous, soit me raccrocher « sans sommation ».

Donc je tente par le Forum pour voir si quelqu’un a déjà rencontré ce souci ou une idée de comment le résoudre.

En vous remerciant de l’attention que vous avez portée à ce message et en vous souhaitant une excellente fin de semaine !

Cordialement,

Claude

[#2]

Bonjour @Garenne29,

Merci pour toutes vos précisions et les nombreux tests déjà réalisés, c’est très utile pour avancer.

Je remarque que l’URL affichée lors de votre tentative d’accès [https://web02.mail.orange.fr/appsuite/] n’est pas l’adresse habituelle du Webmail Orange. Normalement, l’accès se fait via https://mail.orange.fr.

Pouvez-vous essayer de vous connecter directement via ce lien : https://mail.orange.fr et me dire si le problème est le même ?
Si ce n’est pas déjà fait, je vous invite aussi à refaire un essai en navigation privée, juste pour écarter tout souci de cookies ou d’extension.

Si le souci persiste, je vous invite également à me transmettre en message privé :

🔹vos nom et prénom ;
🔹le numéro de la ligne associée ;
🔹votre adresse postale complète ;
🔹un numéro de mobile ;
🔹l’adresse mail exacte concernée.

Cela me permettra de poursuivre les investigations sur votre dossier.

Tenez-moi au courant ici, et n’hésitez pas à revenir vers moi pour la suite.
Bonne fin de semaine à vous 😊
VaNess

[#3]

Bonjour @Garenne29,

Je me permets de revenir vers vous : avez-vous pu tester l’accès direct depuis https://mail.orange.fr, notamment en navigation privée ?

Le problème est-il toujours présent aujourd’hui ? Si oui, n’hésitez pas à me transmettre les informations demandées en message privé afin que je puisse poursuivre les investigations. Et si tout est rentré dans l’ordre, la bonne nouvelle m’intéresse aussi ! 😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
VaNess

[#4]

Bonjour Vanessa_M,

Je vous remercie grandement pour votre implication !

Je vous envoie un Message Privé, et je laisse une réponse ici pour l'éventuelle personne qui se retrouverait dans une situation similaire.

En utilisant URL https://mail.orange.fr/, je rencontre le même souci, que je sois connecté ou non auparavant, dans le même navigateur (Firefox en l’occurrence) et aussi en navigation privée ; et avec les navigateurs Chrome et Edge de la même manière. Toujours le même symptôme, première redirection vers https://web02.mail.orange.fr/appsuite/ suivi d'une actualisation répétée et infinie.

[#5 · Accepted solution]

@Garenne29,

Je vous remercie de vos coordonnées et de l'ensemble des précisions 😊.

J'ai transmis les éléments auprès de notre service d'expertise afin d'investiguer sur ce souci.

Nous reviendrons vers vous ici même dès que nous avons leur retour.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour,

La page est devenue à nouveau fonctionnelle, directement depuis l'enveloppe ! C'est nickel, merci pour votre implication !

Belle journée à vous !

Claude

[#7]

Bonjour @mamaille,


Mes collègues m'indiquent qu'une correction a été effectuée sur votre compte client.
Pourriez-vous vérifier de votre côté et nous faire un retour s’il vous plaît ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[#8]

Bonjour @Anaïs_D 

Vous ne répondez pas dans le bon fil...!

Et @mamaille  a déjà répondu dans son fil depuis 4 jours que tout était  rétabli...!!!

https://communaute.orange.fr/t5/Webmail-Orange/Re-Re-dysfonctionnement-r%C3%A9ception-mails/m-p/3457...