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Bonjour et merci Sophie.

J'ai bien constaté, et compris, que je ne pouvais plus me connecter à ma messagerie Orange depuis le site et l'appli Orange.

Je ne peux pas non plus y accéder depuis mon compte Gmail et l'appli Email de mon téléphone mobile : mon adresse mail Orange et mon mot de passe initial (je ne l'ai pas changé; aurais-je dû le faire?) sont signalés "incorrects" et ne remontent donc pas dans ces applicatifs. Si mes interlocuteurs Orange (en boutique et au 3900), à qui j'ai demandé plusieurs fois, depuis mi-janvier, le maintien de cet email et l'association avec ma nouvelle offre fibre, m'avaient expliqué le process à faire avant résiliation de mon ancien contrat internet, je ne serais sans doute pas aujourd'hui dans cette situation difficile et pénalisante...

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Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu suffisamment d'informations pour vous accompagner dans cette transition 😔

Nous restons bien sûr disponibles pour répondre à toutes vos questions.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'un accompagnement.

Bonne soirée !

G-rom

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Re @Ev77 

Dans ton premier post tu parlais de résiliation d'un contrat internet...!

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@Ev77  a écrit :

J'ai résilié un ancien contrat Internet au profit d'une offre fibre. En agence et au 3900, on m'a assuré le maintien à 6 mois de mon compte mail

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Or adresse liée au mobile et ton adresse [email protected]..!
Avec les bonnes infos on aurait pu te répondre plus précisément.

Ceci dit en boutique et 3900 avant résiliation tu as été mal conseillé par Orange. Dommage.

Ils  auraient au moins pu t'aiguiller sur cette page de l'assistance:

https://assistance.orange.fr/article/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_720...

Le webconseiller se contente d'être désolé.

Essaie quand même de soumettre le problème à Abuse Orange  via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Explique la situation.

Argumente sur l'obligation légale de maintien des adresses mail pendant 6 mois après résiliation du contrat.

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Bonsoir,

Je vous remercie de votre message.

Au vu des nombreuses questions à ce sujet sur votre forum utilisateurs, et à ce qui m'a été dit hier par le 3900, je m'étonne, et je me désole, que ce problème récurrent et répertorié par vos services, ne soit toujours pas pris en charge. Les clients concernés devraient pouvoir bénéficier d'une information et d'un accompagnement personnalisés. Qui plus, lorsqu'ils restent vos clients, en souscrivant à une nouvelle offre Orange.

Pour ma part, j'ai besoin dans l'immédiat d'un accès restauré à ma messagerie, le temps de m'organiser et de prévenir mes contacts. Mais, faute d'avoir eu la bonne info au bon moment, je crains de n'avoir que mes deux yeux pour pleurer...😪

Bonne soirée.

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@Ev77 

J'ai transmis votre dossier à nos experts techniques pour étudier les solutions possibles 🔍

Je ne peux pas vous promettre de résultat à ce stade, mais nos équipes vont analyser votre situation avec attention.

Je reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles.

Belle soirée à vous !

G-rom

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Bonsoir @Luskell29 

Il s'agissait bien d'une offre internet, adossée à une clé Airbox, avec carte Sim et identifiée par un numéro de mobile. Mon adresse de messagerie a donc une double expression : une version personnalisée, avec mon nom, et une version avec le 06 de ma clé mobile. C'est peut-être ce qui complique les choses, par rapport à un contrat internet classique, avec Livebox ?

En fait, je n'ai pas été mal conseillée...mais plutôt PAS conseillée du tout ! Même la page web "assistance", que j'ai vue a posteriori, est de l'ordre du minimum syndical pour un client lambda. Il faudrait un pas à pas, comme cela se fait en entreprise, auprès des utilisateurs, lors d'un changement d'applicatif. Le webconseiller peut être désolé, mais je crains que ça ne change pas la situation. Pourtant, pour éviter les réclamations et la fuite à la concurrence, Orange aurait tout intérêt, commercialement, à mieux informer ses clients sur les impacts d'une résiliation de contrat ainsi que sur la non-pérénnité de ses adresses de messagerie. On apprend de ses erreurs...😉

Je vais suivre ton conseil pour le renseignement du formulaire Abuse. Encore merci ! Bonne soirée.

PS: comment as-tu eu connaissance de mon adresse e-mail Orange? J'ai donné cette info en MP au webconseiller, et il me semblait qu'il m'avait répondu également en MP...

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Bonsoir @G-rom 

Je vous remercie de prendre le temps d'étudier mon problème.

Je ne suis pas du tout experte sur le sujet, mais, à la réflexion, je me demande si cette disparition soudaine d'accès à ma messagerie n'est pas liée, tout simplement, à une confusion entre téléphone mobile et internet, quant à la nature de mon ancien contrat Orange (offre Internet avec équipement mobile Airbox) ; confusion également induite par la double expression de mon adresse email : initialement, elle était seulement personnalisée avec mon nom, et je l'ai toujours utilisée et communiquée ainsi à mes contacts, mais, à l'usage, j'avais constaté récemment qu'Orange l'avait transformée en remplaçant mon nom par le 06 d'identification de ma clé internet Airbox...

Vous me direz. J'espère vraiment que vous pourrez me trouver une solution. J'attends votre retour. Bonne soirée.

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Re @Ev77 

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@Ev77  a écrit :
...PS: comment as-tu eu connaissance de mon adresse e-mail Orange? J'ai donné cette info en MP au webconseiller, et il me semblait qu'il m'avait répondu également en MP...

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Post du webconseiller @Sophie_C   à 16h01:

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@Sophie_C   a écrit :
Je viens de vérifier, l'adresse mail e*-****[email protected] a été créée en tant qu'alias de votre ancien compte mobile résilié 06****1628.

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Bonjour @Luskell29 

Désolée, oui, merci, je n'avais pas fait attention que le webconseiller m'avait repondu en public sur le forum.

Bonne journée.

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Merci @Luskell29 pour votre appréciation 🙏

Pour votre info : j'ai eu ce matin un échange téléphonique avec un technicien Orange ; il prend en charge mon "cas anormal et atypique"😊Une équipe d'experts doit plancher sur une recherche de solution pour la restauration de l'accès, qui a été supprimé, à ma messagerie Orange. Bonne journée.