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Bonjour,

Comment puis-je récupérer l'accès à ma messagerie Orange, après une résiliation de contrat depuis moins d'une semaine ?

J'ai résilié un ancien contrat Internet au profit d'une offre fibre. En agence et au 3900, on m'a assuré le maintien à 6 mois de mon compte mail. Or, celui-ci a été bloqué instantanément et sans préavis ! Je ne parviens pas à le basculer sur Gmail, car le mdp associé n'est plus reconnu. C'est mon mail officiel depuis 10 ans, pour tous mes échanges administratifs, santé, banque, assurance...Je me retrouve vraiment en difficultés. Merci de votre aide.

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Bonjour @Ev77 

Oui. Orange a l'obligation de maintenir légalement l'adresse pendant 6 mois après résiliation. En fait la loi est plus stricte: réception des mails.

Qu'est-ce qui se passe quand tu essaies de t'identifier avec l'adresse et le Mot de passe sur le portail Orange.? Si échec: quel.message d'erreur.?

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@Ev77  a écrit :

...Je ne parviens pas à le basculer sur Gmail,  

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Si tu parles de l'application Gmail smartphone android, ça suppose que l'option pop imap soit activée pour le compte:

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/l-utilisation-du-mail-e...

Si pas le cas il aurait fallu le faire avant de résilier. Avec un terminal connecté  à la livebox.

Essaie aussi de soumettre le problème  à abuse orange via ce formulaire:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Bonjour @Luskell29

Je te remercie de ta réponse.

Sur le portail Orange, mes email & mdp ne sont plus reconnus: ça me dit qu'ils n'appartiennent pas à un client Orange. 

D'où ma difficulté à "exporter" cette messagerie dans mon Gmail.

Je réalise en effet que j'aurais dû faire cette manip avant de résilier mon ancien contrat. Orange ne m'a pas du tout alertée sur ce "petit détail", ni accompagnée. Son assistance en ligne, sur le sujet, est limitée. Je ne suis pas une "geek" ! Je vais suivre les liens que tu m'as envoyés. J'espère pouvoir débloquer un accès à ma boîte mails, même temporairement, pour récupérer mes derniers messages et mes contacts. 

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onjour  

En complément du lien donné par @Luskell29  , essaye de générer un mot de passe d'application dédié pour ce compte et le fournir à ton application.

Je suis curieux de savoir si c'est possible de le faire dans cette situation.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

Si ça fonctionne, je te conseille d'installer un logiciel de messagerie sur un PC ou Mac qui te permettra de récupérer le contenu du compte et d'en faire des sauvegardes :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

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Bonjour @Ev77,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et comprends que vous n'avez plus accès à votre mail Orange depuis le portail Orange.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous apporter notre assistance et vérifier l'état de votre mail. Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne fixe) ainsi que l'adresse mail concernée ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour @Papou22 

Je te remercie d'avoir pris le temps de répondre à ma question.

Pour satisfaire à ta curiosité, j'ai suivi le process que tu m'indiques, à partir de mon compte client Orange. Verdict: "Service moméntanément indisponible" !!

Pour ce qui est du logiciel de messagerie, j'utilise Gmail, mais pas régulièrement. Jusqu'à présent, je n'avais pas besoin de basculer ma messagerie Orange dans Gmail, car tout fonctionnait très bien, depuis le portail et l'appli Orange.

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Bonjour @Ev77,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

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@Ev77 

Merci pour ce retour.

Il semblerait que seul le service client puisse encore faire quelque chose pour toi.

Si ce n'est déjà fait, réponds au webconseiller.

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Merci @Papou22 

Oui, en effet ! Je viens de répondre en privé à l'un des webconseillers Orange. J'espère qu'il pourra m'apporter une solution 🤞🤞

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Merci pour votre retour en privé @Ev77.

Je viens de vérifier, l'adresse mail e*-****[email protected] a été créée en tant qu'alias de votre ancien compte mobile résilié 06****1628.

Suite à la résiliation de votre ligne mobile, votre boîte mail n'est effectivement plus accessible v....

Pour continuer à consulter vos e-mails, vous pouvez utiliser : 

• L'application mail de votre mobile (Email, Mail…) 

• Un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mail…)

Important : depuis la résiliation, il n'est malheureusement plus possible de réinitialiser le mot de passe de cette adresse.

Je reste disponible si besoin pour tout autre point. Bonne après-midi à vous.

Sophie