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Bjr, suite à la vente d'une partie de mon activité mes repreneurs ont conservé mon contrat Orange open pro fibre avec mon adresse mail toujours valide car c'était celle utilisée par tous mes contacts et interlocuteurs dont administrations. Ils ont créé pour leur activité une adresse en Hotmail. Tout fonctionnait parfaitement depuis presque 2 ans. Or en Juillet 2026 ils ont ete demarchés par téléphone par la société Delta se présentant comme Orange pro, qui leur a vendu un nouveau contrat avec rattachement de leur ligne perso, un standard (inutile pour cette toute petite structure....), un nouveau mobile.... Le commercial a "pris la main à distance" sur leur compte orange (qui etait donc aussi le mien). Il leur a assuré que cela n'entrainerait aucune conséquence pour les adresses mails ni pour tout ce qui etait rattaché à l'offre open pro. Or le 3 Août tout a été supprimé pour moi : mon adresse mail, tout l'historique, tous les contacts. Sans que personne, ni moi ni mes repreneurs aient donné leur accord pour une telle chose et sans aucun message ou courrier d'orange. Depuis cela handicape gravement mon activité et je n'ai aucun retour de mes appels à l'aide à Orange. Qui a déjà été confronté à cela? Que puis-je faire pour retrouver au moins mon historique car j'ai 20 ans d'activité dedans : bilans, échanges avec comptable et autres tiers, ...enfin tout quoi! J'ai fait appel à ma protection juridique pro mais en attendant je galère....help ! Lors de mes appels désespérés à Orange j'ai entendu : il fallait sauvegarder...mais je ne sais pas faire! Merci

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Bonjour @Sissie1 

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@Sissie1  a écrit :

...Le commercial a "pris la main à distance" sur leur compte orange (qui etait donc aussi le mien)

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Ce qui suppose qu'il connaissait le mot de passe.??? Comment l'a-t-il obtenu.???? 

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@Sissie1  a écrit :

le 3 Août tout a été supprimé pour moi : mon adresse mail, tout l'historique, tous les contacts. 

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 Après résiliation du contrat, une adresse est maintenue légalement pendant 6 mois (tout au moins au minimum la réception des mails dans la boite).

Si tu n'y as plus accès du tout ni par le webmail (quel message d'erreur quand tu essaies de t'identifier avec l'adresse sur le portail Orange.?) c'est peut-être parce que le commercial l'a purement et simplement supprimée. Faute professionnelle. Il faut se retourner juridiquement contre lui ou sa société. Et dans ce cas, si tu n'avais pas fait de sauvegarde (*) de ta boite et contacts tu n'as plus que tes yeux pour pleurer.

(*) boite mail pro: le moindre des précautions est d'utiliser un logiciel de messagerie et de faire régulièrement des sauvegardes. Ne pas en faire serait inconscient. Je présume que tu as fait des sauvegardes.?

Idem pour les contacts. Exports réguliers.

Les logiciels PC les plus courants sont Thunderbird (gratuit et performant) et Outlook.

Voit ce tuto d'un membre du forum et les liens à la fin:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

et pour les sauvegardes:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-et-restaurer-Thunderbird/ta-p/2080957

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Bjr, mes successeurs ont sûrement indiqué le mot de passe, c'est possible, je n'étais pas présente. Ils ne pensaient surement pas que cela aurait cet impact...

Non je n'ai pas fait de sauvegarde. Je n'y connais rien et personne ne m'a conseillé dans ce sens, ni Orange ou les différents intervenants orange que j'ai pu croiser en 20 ans d'activité,  ni la boite informatique qui s'occupait de mon matériel et de certains logiciels spécifiques à mon activité, ni mon comptable, ni personne.

Je suis bien incapable de faire cela moi-même...chacun son métier et ses capacités. Jamais je n'aurais pensé que mes mails puissent disparaître ainsi sans préavis!

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Re @Sissie1 

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@Sissie1  a écrit :

...ni mon comptable, ni personne.

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...bien dommage...☹️

Tu n'as pas répondu sur un point:

- que se passe-t-il quand tu essaies de t'identifier avec ton adresse orange concernée sur le portail Orange.? Quel message d'erreur.?

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A l'époque il y avait un truc comme "adresse mail invalide". Depuis un conseiller Orange m'a créé une adresse mail associée à la box de mon domicile [email protected] à la place de [email protected] ; donc quand j'ouvre la messagerie je tombe direct sur celle ci (en orange.fr). Mais cela ne résout pas deux problèmes : la perte de tout mon historique et l'impossibilité de me connecter à des comptes qui utilisaient cette adresse en wanadoo comme identifiant ou pour envoyer un code nécessaire à l'ouverture de mon compte : impôts.gouv, ants et siv (service d'immatriculation des vehicules), EDF, ....presque tous. Je suis démunie et bloquée pour beaucoup de choses indispensables à mon activité. De plus tous mes clients ou fournisseurs avaient cette adresse et ne doivent pas comprendre ce qui se passe car ils ont le message "adresse mail invalide".

Pourtant avant le blocage du 3 Août je pouvais recevoir et envoyer des mails avec ces deux adresses en orange et wanadoo....et pourquoi aucun préavis alors que mon mail [email protected] était très actif?? Je pense qu'Orange a décidé de faire "du ménage" avant la modification de sa boite car comme par hasard cela a évolué en Aout-Septembre avec une ergonomie différente et surtout des pubs, ce qui n'existait pas en Juillet. J'ai fait les frais de ce ménage et de l'intervention d'un vendeur peu scrupuleux... C'est difficile de démêler tout cela.

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Re @Sissie1 

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@Sissie1  a écrit :

A l'époque il y avait un truc comme "adresse mail invalide".

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Alors ça semble clair. Le commercial de génie a supprimé ou fait supprimer l'adresse et tout son contenu avec.! Faute 1 de sa part.

Et Orange a exécuté la demande. Et c'est irrécupérable.

Le commercial n'aurait jamais dû avoir le mot de passe du compte.

Faute 2 de ton successeur et/ou de toi si tu lui avais confié ton mot de passe.

Et Faute 3: aucune sauvegarde.!!! Tout ce qui est important doit être dupliqué en au moins 2 exemplaires sur des supports distincts. Ce n'est pas spécifique à l'informatique. Mais une question de bon sens. Et si on ne sait pas faire il faut demander conseil.

Par contre: Orange t'a recréé une adresse [email protected] à la place de ton adresse [email protected]. Alors... en principe un alias [email protected] est associé automatiquement à l'adresse [email protected]. Et donc tu devrais recevoir les mails envoyés à l'adresse [email protected] dans la boîte de réception [email protected]. Fais un test d'envoi pour vérifier.

Et pour les sites où  l'adresse wanadoo sert de login et bien change d'adresse login.

Même si l'adresse  est invalide l'adresse login et le mot de passe suffisent en général. Pour les sites qui demandent confirmation, soit SMS ça colle. Si un mail de confirmation via l'adresse  wanadoo est demandé: soit l'alias wanadoo fonctionne comme dit plus haut et ça colle aussi, soit il ne fonctionne pas: dans ce cas il faut contacter les gestionnaires du site...

Bon courage...!

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Merci beaucoup pour cette analyse et ces conseils. 

J'ai espéré que cela fonctionne mais non : les envois sur [email protected] sont bloqués. 

Je ne manque pas de bon sens mais de méfiance....

C'est tout de même triste de ne pas pouvoir avoir confiance dans un partenaire aussi important....

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Re @Sissie1 

Oui. Alias wanadoo... Je viens de faire un essai aussi avec un compte orange assez récent. Echec aussi.☹️

Il semble qu'il n'y ait plus d'alias automatique wanadoo aux nouvelles adresses orange comme auparavant.

Un pas de plus vers la disparition de wanadoo par Orange sans doute.🤔

Je suis désolé pour toi de ce faux espoir.

Bon courage.!

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Bonjour @Luskell29 

Il semble qu'il n'y ait plus d'alias automatique wanadoo aux nouvelles adresses orange comme auparavant.

Si si, mais pour l'adresse principale seulement.

(Test refait à l'instant)

@Sissie1 

les envois SUR [email protected] sont bloqués ???

Cela signifie-t-il "les envois DEPUIS [email protected]" ou "les envois VERS [email protected]"

"Bloqués" avec quel message d'erreur exact et complet ?

Si l'adresse [email protected] est bien l'adresse principale du compte, l'alias [email protected] existe bel et bien.

Refais un essai d'envoi depuis ton adresse Orange vers ton adresse wanadoo et vois si ça passe ou non.

Si ça passe, tu recevras les mails envoyés par tes correspondant vers ton adresse [email protected] dans ta boite de réception de [email protected].

Lorsque tu leur répondras ce sera avec l'adresse [email protected].

Tu peux ajouter temporairement une "signature" à tes mails envoyés attirant l'attention des destinataire vers le changement de domaine de ton adresse mail.

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Salut @Papou22 

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@Papou22  a écrit :

...Il semble qu'il n'y ait plus d'alias automatique wanadoo aux nouvelles adresses orange comme auparavant.

Si si, mais pour l'adresse principale seulement.

(Test refait à l'instant)

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Je ne constate pas la même chose que toi.
Avec 2 adresses secondaires @orange créées il y a "un certain temps" un essai d'envoi vers l'alias @wanadoo n'est pas rejeté.
Les mails arrivent bien dans la boîte @orange mais direct dans les spams (sans règle ni filtre sur le compte)
Par contre avec une autre adresse secondaire créée récemment (je présume après les nouvelles règles récentes de gestion des alias par Orange), l'essai d'envoi est rejeté illico : adresse invalide.

Voilà voilà...!

Donc a priori :

- anciennes adresses orange : alias wanadoo OK 

- adresses secondaires récemment  créées : plus l'alias wanadoo