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Bonjour,

Je vous sollicite suite à un blocage de mon compte orange sur l'adresse mail lié à mon compte orange livebox.

Cette adresse mail est bloqué depuis le dimanche 04 octobre 16h suite soit disant une activité suspecte et après avoir sollicité le 3900 et demande sur abuse, toujours rien.

Quelles sont les démarche pour rapidement débloqué la situation pour accéder à mes mails sur cette adresse principale.

Cordialement, Rodolphe

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Bonjour @Natha_minette 

En principe tu peux débloquer toi-même ton compte @orange en passant par un terminal (PC de préférence) connecté à la livebox à laquelle l'adresse est rattachée par contrat. Puis tu changes le mot de passe.

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merci pour votre retour.

J'ai essayé, sauf qu'il me demande une confirmation sur le mobile de confiance et quand je vais sur orange et moi sur ce fameux mobile de confiance le système tourne en boucle, identification puis appli mobile ..

Quand vous m'indiquez le changement du mot de passe, c'est celui de la box ou du compte lié à l'adresse mail bloqué (qui est lié au compte de la box) car je n'ai pas accès à cette adresse , même en passant par un PC connecté à la box.

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Re @Natha_minette 

C'est le mot de passe du compte [email protected] qu'il faut changer.

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@Natha_minette  a écrit :

..je n'ai  est  pas accès à cette adresse , même en passant par un PC connecté à la box.

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Passer par la livebox ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse @orange concernée soit rattachée par contrat à la dite livebox (adresse principale ou secondaire du contrat livebox). Si c'est une ancienne adresse hors contrat, il n'y a qu'abuse qui peut débloquer ça. Patiente (délai quelques jours).

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C'est bien là le problème, c'est l'adresse principale liée au contrat et que je ne peux rien faire.

Par-contre, j'ai toujours ma connexion internet wifi et la TV par le décodeur orange.

J'ai fait la démarche auprès d'abuse, vous pensez qu'ils vont débloquer le problème et rapidement ?

[#6]

Re @Natha_minette 

Comme dit plus haut: abuse = délai quelques jours (suivant nombre demandes à traiter).

Sinon, tente ta chance demain matin auprès de l'assistance 3900.

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Bonjour @Natha_minette,


Dans votre cas, la sollicitation de la cellule abuse est effectivement la solution.
Je vous invite donc à patienter le temps qu'ils traitent votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

La plateforme abuse a fonctionné.

Merci la communauté

[#9]

Bonjour @Natha_minette

Merci pour ce retour.

Je suis ravi d'apprendre que tout fonctionne désormais.

Nous restons disponibles pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme