Bonjour Fatima,
Merci pour votre réponse, mais elle est malheureusement inadmissible.
Depuis combien de temps cet incident est-il en cours de résolution ? Nous sommes une nouvelle fois invités à patienter, sans aucune information concrète, sans délai de rétablissement et sans explication précise sur l'origine du problème.
Comprenez que « nos équipes sont mobilisées » ne constitue pas une réponse satisfaisante pour des clients qui subissent une interruption de service. Nous avons besoin d'informations précises, d'un suivi régulier et surtout d'un délai de rétablissement, même estimatif.
Une réponse standard nous demandant simplement de patienter ne peut pas être considérée comme suffisante. Orange doit communiquer de manière transparente avec ses clients et nous tenir informés de l'évolution réelle de la situation.
Nous attendons donc des informations concrètes sur l'origine de l'incident, les actions engagées et, surtout, une estimation du délai de rétablissement.
Cordialement.
