Bonjour @Laurence30000,
Vous avez raison, votre situation est désormais très claire : vous n’avez plus accès au logement de votre maman et vous ne pouvez donc pas rallumer sa Livebox. Je suis désolée pour les réponses précédentes qui vous ont demandé à plusieurs reprises d’effectuer une manipulation impossible dans ces conditions.
La modification de l’adresse principale nécessite une connexion depuis la Livebox associée au contrat. Si personne ne peut accéder au logement avant la résiliation, cette manipulation ne pourra malheureusement pas être réalisée par cette méthode.
Je vais néanmoins vérifier s’il existe une autre possibilité compte tenu de la procuration et des informations qui vous ont été communiquées lors de votre appel. Je préfère m’en assurer avant de vous confirmer définitivement qu’aucune solution ne peut être mise en place.
Dans tous les cas, l’adresse restera accessible pendant les six mois suivant la résiliation. Ce délai permettra de sauvegarder les messages et contacts importants, de modifier l’adresse auprès des différents organismes et de prévenir les correspondants de votre maman.
Je reviens vers vous dès que j’ai pu effectuer cette vérification.
En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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