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Bonsoir, j'ai reçu l' Airbox 5G Orange, je l'ai paramétrée en activant l'itinérance et le type de réseau 5G/4G/3G en auto. J'ai redémarré, mais rien n'y fait : la case réseau en haut à gauche est désactivée et quand je tente de l'activer j'ai une popup 'Alerte' qui apparaît avec le message 'echec'. Je ne sais pas quoi faire, peut-être que quelqu'un aura eu le même souci ? Heeeeelp ! Merci !

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Bonjour @ThierryMM 

Voyez ici :

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-probleme-d-installation...

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Bonjour, merci pour votre aide, cependant j'ai déjà testé en forçant '4G seul' par exemple, mais toujours la même erreur :-(

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Bonjour @ThierryMM 

Pouvez retirer la carte SIM, la frotter contre un vêtement et effectuer la manipulation indiquée sur ce lien ?

"Comment réinitialiser votre Orange Airbox 5G ?"

Rudy

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Bonjour Rudy, merci pour votre aide, cependant ça ne marche toujours pas :-(

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Bonjour Rudy, après avoir appelé le Service Client Orange, qui m'a conseillé de tester en boutique Orange sur une autre airbox, je suis allé en boutique Orange : pas de Airbox de disponible pour faire le test, mais on m'a conseillé de demander à SFR (carte sim prépayée SFR, car seul vodaphone passe en Espagne là ou je serai cet été). SFR a réalisé les tests sur leur carte sim : le pin code est bien désactivé et le mode modem est bien activé; de plus ils l'ont fait marcher sur une airbox de même marque (zte) que la airbox 5G de Orange. Les data fonctionnaient bien, on a pu aller sur internet et faire fonctionner Youtube... le problème semble donc venir de la airbox 5G... pour info, j'avais vérifié avant l'achat que la Airbox 5G était bien désimlockée, et la boutique Orange me la re-confirmé aujourd'hui. HELP! Je ne sais plus quoi faire ! Merci

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Bonjour @ThierryMM
 
Pour être sûr, lorsque la SIM de l'Airbox  est insérée dans votre mobile par exemple, le réseau fonctionne-t-il???

JustineT

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Bonsoir Justine, oui elle fonctionne sur un vieil iPhone 4, que j'ai utilisé la 1ère fois pour activer la carte, et également aujourd'hui sur la Airbox de test 'ZTE MF920U'. Non seulement le réseau apparaît, mais il fonctionne. Sur mon airbox 5G, le réseau apparaît (on voit le picto 'SFR' et le picto '4G' ), mais quand on veut utiliser les datas une fois connecté à l'airbox 5G en Wifi depuis un smartphone (iphole X) ou un PC, ça ne fonctionne pas. D'ailleurs la conso liée à la carte sim affichait 0 en consommation, mais depuis le test réussi sur l'autre airbox 'ZTE MF920U' aujourd’hui en boutique, ma consommation affiche désormais 11,6 Mo consommés... bien sûr la carte sim est retournée dans mon airbox 5G et ça ne fonctionne toujours plus. Le problème semble vraiment venir de cette airbox

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Bonjour @ThierryMM,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et le n° IMEI de l'Airbox), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

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Merci, je vous ai envoyé en message privé à l'instant, bonne soirée, Thierry