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Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

contributeur
1 475  

Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonjour,

 

J’aurais besoin de l’aide d’un webconseiller ou d’un expert sur le sujet suivant.

 

Je dispose d’un Airbox confort 4G (Huawei) associé à mon abonnement  open jet fibre.

Il marche parfaitement en France mais pas dans d’autres pays européens (Italie, Allemagne).

 

J’ai lu tous les échanges dans la Communauté et j’ai vérifié les points « simples » suivants:

- j’ai activé l’itinérance sur le dispositif: pas d’effet

- j’ai essayé avec recherche auto du réseau et aussi en forçant un des réseaux étrangers qui sont bien détectés et listés (donc pas de pb hardware): cela ne marche pas, l’airbox ne s’enregistre pas dans le réseau étranger

- la config apn est bien celle d’Orange

- j’ai essayé de mettre la carte sim dans un autre dongle (correctement configuré): ca marche bien en France mais pas à l’étranger

- un conseiller Orange au 3900 m’a dit qu’en principe mon abonnement prévoit que mon Airbox  confort (j’ai donné le numéro téléphonique associé à la carte sim ) devrait marcher à l’étranger...

- j’ai redémarré plusieurs fois.

 

Je suis donc bloqué. Le pb semble venir de ma carte sim. 

 

Est-ce qu’un webconseiller pourrait vérifier (par échange en message privé) si côté Orange il ne faut pas débloquer ou activer le service à l’étranger sur la carte Sim ? Ou bien s’il faut faire autre chose de mon côté ? 

Je suis preneur de tout autre conseil.

 

D’avance grande merci pour votre aide !

 

 

 

13 RÉPONSES 13
Webconseiller
1 425  

Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonjour @Célédix,


Afin de vous aider, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées et numéro de mobile de la ligne Airbox (à défaut, les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans l'Airbox).


Sabrina Webconseillère

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contributeur
1 344  

Re: Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonjour,

Suite à l’intervention des webconseillers mon problème a été résolu. Il a été nécessaire une mise à jour de la ligne du côté d’Orange. Désormais mon Airbox 4G associé comme option à ma ligne Fibre marche à l’étranger. Ceci avec l’Airbox d’origine ainsi qu’en mettant la carte sim dans une tablette; et sans besoin de changer la configuration (apn, etc.)

Merci à Orange pour l’aide. Les webconseiller ont répondu rapidement et efficacement.

Webconseiller
1 309  

Re: Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonjour @Célédix 


Je vous remercie pour votre retour, nous espérons avoir répondu à vos attentes et à votre demande.


Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons un agréable séjour à l'étranger.


Magali


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contributeur occasionnel
1 269  

Re: Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonsoir,

Ce n'est pas une réponse véritablement, mais un message pour Magali_K, webconseiller, car depuis longtemps je suis ennuyé avec mon Airbox.

Aujourd'hui, nous sommes en voyage en Italie, Rome pour l'heure, et impossible d'obtenir l'itinérance, malgré toutes les manipulations possibles. L'an dernier, même chose au Portugal, etc. Ras le ... !

Alors Magali, merci de résoudre ce problème.

C'est grâce à la connexion internet de l'hôtel où nous sommes, mais elle n'est pas sécurisée et nuit à mes prochaines réservations pour lesquelles un paiement est réclamé.

Je reconnecterai demain matin.

Bonne nuit,

H.

 

Henri

 

 

Webconseiller
1 249  

Re: Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonjour @Henri-T ,


Pouvez-vous me communiquer par message privé:


- Vos nom, prénom

- Votre numéro de ligne Airbox


Thierry-G
 

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contributeur occasionnel
1 237  

Re: Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonsoir Thierry,

Mail privé envoyé.

 

contributeur occasionnel
1 204  

Re: Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonjour à tous,

Mon problème d'itinérance avec mon Airbox  a été résolu ainsi:

Thierry de ce forum n'ayant rien pu faire car il s'agissait d'une "mobicarte" me renvoya vers le "chat" orange.

Je me suis positionné ainsi :mobiles et forfaits/forfaits tablettes et Airbox/forfaits internet Let's Go.

Sur ce "chat" la troisième ou quatrième personne a résolu mon souci en quelques secondes en intervenant directement sur ma carte.

C'est tout, ça marche...

Bonne journée

 

 

 

 

 

contributeur
663  

Re: Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonjour, je dispose d’une Airbox 4G E5573 qui ne fonctionne pas en Espagne.

j’y retourne un mois fin septembre, il y a t il quelque chose à paramétrer pour qu’elle fonctionne là-bas ? Merci d’avance pour votre réponse 

Webconseiller
600  

Re: Re : Airbox confort 4G à l’étranger (Europe)

Bonjour @Martine17110 ,


Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :


- Vos nom, prénom

- Votre numéro de ligne Airbox


Thierry-G

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