mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour

En attendant que mon offre fibre soit opérationnelle, Orange a mis à disposition une Airbox 5 - 4G.

Elle ne fonctionne plus depuis 2 jours.

Le service client appelé au 3900 m'indique qu'il faut probablement recharger la carte SIM.

Personne ne m'a jamais informée au préalable que je devrais recharger cette carte SIM de secours.

Le service client me demande les chiffres présents sur la carte SIM pour pouvoir la recharger.

Et quand je leur donne ces chiffres ils me disent qu'ils ne peuvent pas m'aider et que je dois aller en boutique.

Si j'ai bien compris ils ne trouvent pas de contrat à mon nom, or j'ai bien souscrit à une offre Orange !!

Il m'est impossible d'aller en boutique, donc comment faire pour obtenir rapidement le rechargement de ma carte SIM de dépannage sans me déplacer ?

Cela devient urgent car je travaille depuis mon domicile.

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @Delphine666,

Je suis navrée de lire que vous rencontrez des difficultés avec l'Airbox et avec notre service client par téléphone.

Je vous propose de regarder cela ensemble. Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé : ⬇️

• Vos nom et prénom ainsi que votre adresse postale
• Votre numéro de ligne fixe ou de commande
• Votre numéro de mobile de contact
• Les 13 chiffres figurant sur la carte SIM de l'Airbox s’il vous plaît

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[#3 · Accepted solution]

Merci pour ces informations partagées en privé @Delphine666.

L'offre internet Start inclut 200 Go de données mensuelles, valables jusqu'à l'activation. Ce crédit n'est pas rechargeable, le débit est réduit une fois les 200 Go consommés.

Je ne peux que vous inviter à patienter le renouvellement interviendra le 26.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid

[#4]

@Delphine666 

En effet ce crédit est renouvelé automatiquement tous les mois jusqu'à votre réelle activation.

Maryline

[#5]

Bonjour,

Je rencontre de nouveau le même problème aujourd'hui : impossible de me connecter à internet avec la AIRBOX.

Je rappelle que c'est une Airbox 5 - 4G de secours, qu'Orange met à disposition parce que ma fibre n'a pas encore pu être installée.

Comme puis-je faire pour avoir une connexion de secours qui tienne la route de manière durable ?

C'est important que je bénéficie d'une connexion de secours stable car je fais du télétravail.

Merci par avance de votre aide 

[#6]

Bonsoir @Delphine666 

Comme précédemment expliqué, ce service se renouvelle automatiquement tous les mois. Si vous avez tout consommé avant le renouvellement, vous êtes en débit réduit et devrez attendre la réinitialisation.

Je reste à votre écoute si besoin, bonne soirée.

Maryline