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[#1]

Bonsoir,

j’ai actuellement une Airbox 4G mais je souhaiterais passer à une Airbox 5G.

Par contre j’ai constaté que la SIM était bloquée en 4G en la testant sur un équipement compatible 5G.

Ma question est de savoir s’il était possible de passer toutes les SIM que je possède de 4G en 5G s’il vous plaît ?

Merci par avance

[#2]

Bonjour @Robby78 

Il faudra changer vos contrats.

Ce sont eux qui gèrent les données.

[#3]

Bonjour,

Comment ça changer les contrats ?

J’ai la 5G dans mon contrat et ça devrait être disponible sur toutes les SIM, non ?

[#4]

@Robby78 

Et où l'aviez vous dit ?

Les devinettes ..très peu pour moi.

[#5]

Salut @Robby78 

Prend contact avec le service client et tu demandes qu'on te fasse

une mise à jour de la ligne .

[#6]

Bonjour @jyjo29 ,

Désolé d'avoir oublié, trop évident d'avoir un contrat 5G.

Je m'excuse pour cet oublie et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour @johann ,

Merci pour votre réponse.

Ils ne peuvent pas prendre contact ici par DM ?

Merci par avance.

[#7]

Bonjour @Robby78 

Afin de pouvoir faire le nécessaire, je vous invite à me communiquer par DM vos nom, prénom et n° de ligne concernée.
Nous allons voir ça ensemble.

Ju🌴

[#8 · Accepted solution]

Super merci @Robby78 

Malheureusement l'offre que vous possédez sur ces 2 lignes sont des offres 4G :/

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cs_4413.pdf

"le service fourni au Client comprend la mise à disposition de l’Airbox 4G avec une Carte SIM/USIM afin de lui permettre de se connecter à Internet en mobilité depuis les zones couvertes par les réseaux mobiles, GPRS, Edge, 3G/3G+/4G en France métropolitaine"

Ju🌴

[#9]

@JustineT ,

Ah bah je suis surpris de cette limitation du coup.

Orange que se veut moderne mais n'offre que de la 4G sachant que mon abonnement principal est en 5G.

C'est un peu triste et pas très révolutionnaire du coup.

Bref on ne pourra surement pas changer ça et vous offrirez la 5G quand la 6G sera de sortie je suppose du coup.

C'est quand même dommage surtout quand je sais combien je paye tous les mois 

[#10]

@Robby78,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue.😊

Malheureusement, je ne dispose pas de date de déploiement concernant la  5G sur nos offres Airebox. J'en suis navrée.

Je reste à votre entière disposition si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi à vous et bonne semaine.🌞

 Marine🌵