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Débit Flybox 5g très bas depuis quelques jours

WladM
contributeur occasionnel
1 494  

Débit Flybox 5g très bas depuis quelques jours

Bonjour,

 

Je possède une flybox 5g depuis plusieurs mois et j’en étais assez satisfait, je suis monteur vidéo et j’ai besoin d’upload et download un certains nombre de gros fichiers par jour (mon immeuble n’a pas la fibre donc j’ai dû prendre une flybox)

 

Sauf que depuis une semaine le réseau est assez abominable :

Upload : 0,4 Mb/s

Download : 38 Mb/s 

Latence : 27ms 

Loin des promesses de la flybox…

 

J’ai un peu fouillé sur le compte admin j’ai trouvé ces valeurs :

SINR : 19dB

RSRP : -88dB

RSRQ : -11dB 


J’ai contacté un technicien orange qui m’a fait remplacé ma box mais le problème est exactement le même avec la nouvelle 

 

J’ai bien évidemment RESET la box, je l’ai éteinte / rallumée, bougée d’endroits dans mon appartement, mise sur une fenêtre etc : rien ne change 

 

Je ne comprends vraiment pas car aucun changement majeur n’est intervenu dans mon immeuble ou dans mon appartement, avant cette semaine la flybox marchait très bien… Est ce que cela pourrait être lié à un problème avec l’antenne locale ? (J’habite Paris 7ème) 

 

Si je ne trouve pas de solution je devrai résilier mon contrat et prendre une box d’un autre opérateur 

 

Merci beaucoup 

13 RÉPONSES 13
Sab_
Webconseiller
Webconseiller
1 441  

Re : Débit Flybox 5g très bas depuis quelques jours

Bonjour @WladM,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile Flybox⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent après midi !😊
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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Sab_
Webconseiller
Webconseiller
1 423  

Re : Infos suite à flybox lente

Merci @WladM

Aucun incident sur le réseau mobile n'est signalé à l'adresse indiquée en privé.

J'ai donc fait une mise à jour de votre ligne Flybox et vous invite à la redémarrer complètement.

Avant de tester, je vous invite à la positionner près d'une fenêtre afin d'optimiser la réception réseau.📶

Tenez-nous au courant des résultats.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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WladM
contributeur occasionnel
1 404  

Re: Re : Infos suite à flybox lente

Bonjour, 

 

Merci, malheureusement toujours le même résultat...

 

Capture d’écran 2026-04-10 à 18.11.41.png

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 370  

Re: Re : Infos suite à flybox lente

@WladM Merci pour votre retour.
Avez-vous un mobile Orange pour faire une comparaison? Quel est le résultat d'un test de débit fait sur l'application Orange et moi?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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WladM
contributeur occasionnel
1 330  

Re: Re : Infos suite à flybox lente

Bonjour, mon opérateur mobile est Free, j'ai refais un test débit de la flybox depuis l'application Orange : 

 

 

IMG_6169.PNG

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
1 233  

Re: Re : Infos suite à flybox lente

Bonjour @Wlad,

Je transmets votre demande à notre équipe réseau pour investigation et reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles ! 📡

Merci pour votre patience et très bon après-midi à vous.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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WladM
contributeur occasionnel
1 208  

Re: Re : Infos suite à flybox lente

Merci 

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
1 124  

Re: Re : Infos suite à flybox lente

Bonjour @WladM,


Votre demande est toujours en cours d'analyse, nous reviendrons vers vous dès que l'on a un retour.

Je vous souhaite une belle journée


PhilippeG 

Conseiller Spécialiste Mobile
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WladM
contributeur occasionnel
1 033  

Re: Re : Infos suite à flybox lente

Bonjour, 

Je vais changer de box pour celle de Bouygues 

Je vais résilier mon contrat Orange 

 

Cela fait plusieurs mois que j'ai un accès internet de très mauvaise qualité indépendant de ma volonté, est-il possible de me faire un geste commercial concernant ma dernière facture et/ou les frais de résiliation ? 

 

Merci 

 

Wladimir 

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