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Interrogez la communautéDébit Flybox 5g très bas depuis quelques jours
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Débit Flybox 5g très bas depuis quelques jours
Bonjour,
Je possède une flybox 5g depuis plusieurs mois et j’en étais assez satisfait, je suis monteur vidéo et j’ai besoin d’upload et download un certains nombre de gros fichiers par jour (mon immeuble n’a pas la fibre donc j’ai dû prendre une flybox)
Sauf que depuis une semaine le réseau est assez abominable :
Upload : 0,4 Mb/s
Download : 38 Mb/s
Latence : 27ms
Loin des promesses de la flybox…
J’ai un peu fouillé sur le compte admin j’ai trouvé ces valeurs :
SINR : 19dB
RSRP : -88dB
RSRQ : -11dB
J’ai contacté un technicien orange qui m’a fait remplacé ma box mais le problème est exactement le même avec la nouvelle
J’ai bien évidemment RESET la box, je l’ai éteinte / rallumée, bougée d’endroits dans mon appartement, mise sur une fenêtre etc : rien ne change
Je ne comprends vraiment pas car aucun changement majeur n’est intervenu dans mon immeuble ou dans mon appartement, avant cette semaine la flybox marchait très bien… Est ce que cela pourrait être lié à un problème avec l’antenne locale ? (J’habite Paris 7ème)
Si je ne trouve pas de solution je devrai résilier mon contrat et prendre une box d’un autre opérateur
Merci beaucoup
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Re : Débit Flybox 5g très bas depuis quelques jours
Bonjour @WladM,
Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile Flybox⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent après midi !😊
Sab
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re : Infos suite à flybox lente
Merci @WladM,
Aucun incident sur le réseau mobile n'est signalé à l'adresse indiquée en privé.
J'ai donc fait une mise à jour de votre ligne Flybox et vous invite à la redémarrer complètement.
Avant de tester, je vous invite à la positionner près d'une fenêtre afin d'optimiser la réception réseau.📶
Tenez-nous au courant des résultats.
Sab
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re: Re : Infos suite à flybox lente
Bonjour,
Merci, malheureusement toujours le même résultat...
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Re: Re : Infos suite à flybox lente
@WladM Merci pour votre retour.
Avez-vous un mobile Orange pour faire une comparaison? Quel est le résultat d'un test de débit fait sur l'application Orange et moi?
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Re : Infos suite à flybox lente
Bonjour, mon opérateur mobile est Free, j'ai refais un test débit de la flybox depuis l'application Orange :
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Re: Re : Infos suite à flybox lente
Bonjour @Wlad,
Je transmets votre demande à notre équipe réseau pour investigation et reviens vers vous dès que j'ai des nouvelles ! 📡
Merci pour votre patience et très bon après-midi à vous.
Sab
Conseillère Spécialiste Mobile
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Re: Re : Infos suite à flybox lente
Merci
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Re: Re : Infos suite à flybox lente
Bonjour @WladM,
Votre demande est toujours en cours d'analyse, nous reviendrons vers vous dès que l'on a un retour.
Je vous souhaite une belle journée
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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Re: Re : Infos suite à flybox lente
Bonjour,
Je vais changer de box pour celle de Bouygues
Je vais résilier mon contrat Orange
Cela fait plusieurs mois que j'ai un accès internet de très mauvaise qualité indépendant de ma volonté, est-il possible de me faire un geste commercial concernant ma dernière facture et/ou les frais de résiliation ?
Merci
Wladimir