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Flybox 2 Nokia pas de reseau mobile

Greuh
contributeur
1 440  

Flybox 2 Nokia pas de reseau mobile

Je suis client depuis quelques jours d'une Flybox 2 5G  modèle nokia. (je suis dans une rue non fibrée et non prévu pour l'instant)

 

Après branchement et insertion de la carte sim, pas d'internet. avec voyant rouge clignotant

Ok je check les "internets"

Je me rend compte qu'il y aurait une activation carte sim à faire via le 740 , je test ça je rentre mon code secret client et le num de la SIM, le serveur vocal me dit "ce n'est pas possible pour cette ligne"

 

Je connecte ma flybox sur mon pc via RJ sur son adresse ip 192.168.1.1

je regarde les menu, internet est affiché comme non connecté, je clique sur le bouton ça se déco instantanément.

dans les menu la carte sim est bien reconnue et affiché comme valide.

ok option suivante je contacte orange via le chat en ligne, on me balade une heure de service en service, pour me faire appeler par un conseiller qui m'envoi promener en me disant "monsieur moi je ne m'occupe que des lignes ADSL et fibre".

....... je commence à m'agacer un peu !!

Donc Re chat en ligne, un conseiller un peu plus avisé me dit de test ma flybox avec une autre carte sim (tiens lui il a l'air bon)

Je test avec la SIM de ma ligne mobile dans la flybox, ça fonctionne illico presto, je vérifie tout marche 5G plein pot, super débit tout ça.

 

je me dit tiens pour tester tout je vais insérer la SIM dédié à ma flybox dans mon tel. rien ça ne donne rien, je vois qu'il trouve le réseau orange, mais impossible de naviguer sur le net.

Du coup on élimine le dysfonctionnement du matériel

 

je recontacte le chat en ligne, je ré explique tout, on me dit allez dans un boutique orange pour changer la SIM.

En boutique orange, je demande bien si c'est sur ça va marcher de suite, on me dit "oui oui ça va marcher ne vous inquiétez pas"

 

Je vous laisse deviner que si je post ce message c'est que j'aurais du m'inquiéter un peu.

Bref toujours le même souci pas d'internet via cette fameuse Flybox.

 

 

6 RÉPONSES 6
juste
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1 408  

Re: Flybox 2 Nokia pas de reseau mobile

Bonjour @Greuh 

C' est très bien , vous avez fait tout comme il fallait faire ensuite en agence demandez que l'on essaye votre carte sim sur un de leur portable en agence pour prouver que votre carte sim pour la Flybox est OK ensuite ils verront que c' est HS donc ils doivent faire le nécessaire .

 

Cordialement .

Greuh
contributeur
1 338  

Re: Flybox 2 Nokia pas de reseau mobile

Non mais au bout d'une semaine, des messages en pagaille, plusieurs coups de fil, j'ai autre chose à faire que me rendre à nouveau dans une boutique orange à 30 kilomètres, je me rend compte que dès que l'on a problème dans la téléphonie/internet les services "technique" c'est toujours des pompes à vélo.

on se heurte à des "techniciens" qui ne se contente que de suivre un script pré établi sans se poser aucunes questions et qui écoute à peine se que le client peut raconter.

et malheureusement ce n'est pas une exclusivité Orange.

Je vais tenter un dernier appel demain, sans solution j'annule et j'irais tenter ma chance ailleurs...

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 299  

Re: Flybox 2 Nokia pas de reseau mobile

Bonjour @Greuh 

Je prends connaissance de vos difficultés, avez-vous toujours besoin d'aide aujourd'hui?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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Greuh
contributeur
1 280  

Re: Flybox 2 Nokia pas de reseau mobile

oui j'ai toujours besoin d'aide

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 256  

Re: Flybox 2 Nokia pas de reseau mobile

@Greuh Merci pour votre retour, je vous invite donc à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne Flybox, en message privé.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 194  

Re : Flybox 2 Nokia non pas de reaseau mobile

Bonjour @Greuh 

Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous redémarrer votre Flybox et faire un essai?

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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