Bonjour
J'ai souscrit au forfait Flybox 5G en début d'année comme solution de pis aller devant l'insistance d'Orange a NE PAS VOULOIR INSTALLER LA FIBRE chez moi dans une ville fibrée à 98%.
Le premier mois c'était Byzance, en effet je passais d'une ligne ADSL dégradée à 2Mo/s à 500Mo/s en descente.
Mais depuis 15 jours (soit 1 mois d'utilisation) c'est devenu catastrophique.
La box accepte soit le signal 5G soit le 4G (et donc se déconnecte par moment pour alterner de l'un à l'autre). En forcant la 4g ou la 5G j'arrive au mieux à un débit 4G (40Mo/s) mais très instable et surtout fluctuant dans la journée. Entre 19h et 22h, la connexion est instable et médiocre.
Est ce la box? la carte sim (je vois des réponses de support Orange proposer ça comme explication)? le réseau? Pour ce dernier, j'ai bien vu que deux antennes proches de chez moi (mais ce ne sont pas les seules à proximité) étaient HS mais sur ma page info couvertures, toutes les réseaux sont considérés comme excellents.
D'où mes interrogations. Et surtout à ceux qui comme moi ne peuvent avoir que ça comme solution internet, est ce que ce type d'incident est fréquent avec la flybox?
En vous remerciant
EDIT:
Ce matin j'ai constaté que toutes les antennes à proximité étaient OK mais mon problème toujours là. J'ai contacté le service client. Pas d'autres solutions que d'envoyer une nouvelle carte sim pour voir si c'est ça la source du problème.
Franchement, trés très déçu par Orange sur ce coup. Pas d'explication et de chiffre à ce problème. Et surtout si c'est avec ça que Orange veut retarder l'installation de la fibre, ca va être formidable. Réclamation envoyée à l'ARCEP dans la foulée.
EDIT2: Effectivement les problèmes étaient liés à la panne de l'antenne 5G.Il est quand même dommage que
1)la recherche par adresse ne soit pas additionné d'un zonage qui indiquerait la qualité de la connexion autour de l'adresse recherchée. Pour la BBD d'Orange le réseau était parfait chez moi mais moyen une rue à côté et trés dégradé en face et deux rues à cotés de chez moi. Donc proche de se que j'expérimentais
2)qu'il n'y ait pas d'envoie par mail d'une alerte qu'une antenne à proximité de chez soi a un problème. cela permettrait de comprendre direct pourquoi il y a un problème. Cela voudrait dire aussi que pour Orange une antenne qui déconne cela affecte les utilisateurs
3)que les conseillers techniques au 3900 ne soient pas bien formés. quel perte de temps pour eux et pour nous.
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