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[#1]

Merci pour ces précisions @anglo-norman,

Puisqu'il s'agit d'une Flybox sur le réseau mobile, vous avez automatiquement une ligne mobile pour vous connecter.
Si vous ne connaissez pas le numéro pouvez-vous me communiquer les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans la Flybox en message privé, s’il vous plaît ?

Sab

[#2]

Madame

Le problème ne vient pas de ma flybox mais du réseau, comme on me l'a dit au 3900 et comme l'ont répété vos collègues. Toute la journée, je suis passé de une barre à trois barres (à une, impossible d'ouvrir ma boite mail).

J'attends surtout de vous des conseils sur l'option PC avec carte sim.

Cordialement

A-N

[#3]

Je ne constate pas d'incident réseau sur ce secteur, mais votre adresse est dans un trou de couverture ce qui peut poser des difficultés pour capter correctement le réseau. 

Pour pousser un peu plus les investigations, merci de nous communiquer les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans la Flybox en message privé.

G-rom

[#4]

Bonjour @anglo-norman 

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

G-rom

[#5]

Bête et discipliné, j'ai fait comme vous avez dit : débranché la box, retiré la carte SIM, remis en place et rebranché. Résultat : néant, toujours une barre au lieu de trois et cinq bonne minutes pour accéder à ma boite mail, quand ça ne bloque pas complètement. 

Donc Orange me doit une pince à épiler achetée pour l'occasion, car sortir la carte avec les ongles, je n'y arrive pas. Merci quand même.
De son côté, le 3900 m'a dit que l'incident réseau continuait sans pouvoir donner une date de reprise. Est-ce dû à la marque Huawei ou général ?

A-N

[#6]

Bonjour @anglo-norman 

Après vérification sur notre site dédié à la météo du réseau, vous pourrez constater qu'aucun incident réseau n'a lieu à votre adresse.

Si vous mettez la carte SIM dans un téléphone, vous arrivez à capter la 4G?

Julien

[#7]

Bonjour

J'ai cinq barres sur mon portable et suis équipé d'un amplificateur de signal à cause de l'épaisseur de mes murs.

Sincèrement

A-N

[#8]

Bonjour @anglo-norman, 

Je vous propose un RDV avec un expert multi-média.
Pouvez-vous me communiquer par message privé un numéro sur lequel il peut vous joindre, s’il vous plaît ?

Sab

[#9]

@anglo-norman Merci pour votre retour en message privé.

Afin de vérifier qui de la carte ou du lecteur de carte est endommagé, il faudrait faire un test en mettant une autre carte SIM Orange dans la Flybox. La même situation est-elle constatée?

Vous dites un peu plus tôt que vous avez un amplificateur de signal. Votre Flybox en bénéficie-t-elle elle aussi?

Julien

[#10]

Désolé, mais je n'ai pas de carte SIM de rechange. Et bien sûr, l'amplificateur de signal est dans mon bureau comme la flybox. 
Autre étrangeté : cela marche bien tous les matins !

Sincèrement

A-N