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[#1]

Bonjour,

Merci pour votre message.

La SIM de la Flybox, estampillée Sosh, ne permet pas la 5G avec mon mobile 5G.

Dans le détail de la SIM flybox, menu "type de réseau préféré", la 5G n'est pas disponible, contrairement à la SIM "classique" de mon mobile.

J'ai un forfait 5G chez un autre opérateur qui fonctionne parfaitement.

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@Grouiiik_

Pouvez-vous me communiquer en privé le n° de la carte SIM de votre Flybox (il s'agit des 13 chiffres au dos de la SIM) ?

Jey

[#3]

Bonjour @Grouiiik_,

Mon collègue s'est trompé et c'est bien la bonne sim qui est présente sur votre offre Flybox.
Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne Flybox, je vous invite à éteindre et rallumer votre Flybox et tester la connexion svp ?

PhilippeG
 

[#4]

Bonjour PhilippeG,

Je viens de tester et j'ai le même débit en 4G forcé qu'en auto et si je force en 5G SA uniquement, la box n'accroche pas le réseau.

Donc j'en déduis que je n'ai toujours pas de 5G.

Est-ce que votre mise à jour a permis à ma nouvelle carte SIM de détecter les réseaux 5G, car sur mon téléphone, elle n'y arrivait pas ?

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Non la mise à jour permet de corriger des incohérences réseaux qui peuvent être présentent sur la ligne uniquement.

PhilippeG

[#6]

Du coup, que fait-on pour la SIM qui ne semble pas proposer la 5G ?

Il faut que je demande un remplacement ?

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Oui tout à fait, vous pouvez le faire directement en boutique Orange, cela est gratuit et immédiat ou via votre espace client, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés.

Je vous souhaite une bonne journée et nous restons à votre disposition.

PhilippeG

[#8]

J'ai refait un test avec mon mobile et la 5G est bien disponible avec la SIM de la Flybox si je la met dans le slot 1...

Par contre, je n'arrive pas à me connecter à internet avec cette SIM dans mon mobile. Est-ce que c'est normal ?

[#9]

Oui malgré que la 5G apparaisse et les données mobiles activées, il est normal de ne pas pouvoir se connecter à internet car ce ne sont pas les mêmes APN.

PhilippeG

[#10]

Mais, du coup, pourquoi ma Flybox ne se connecte plus à la 5G ?