Flybox 5G : très bon débit montant, mais débit descendant très faible

[pombodi]

Bonjour tout le monde,

j'ai acheté hier une Flybox 5g illimité. Le débit montant (389.60 mbps) me convient très bien, par contre mon débit descendant (36.95 mbps) est très faible. C'est un vrai problème pour moi car je donne des cours en ligne et mes étudiants se plaignent que ma vidéo et audio coupe régulièrement.

Comment puis-je régler ce problème?

Bonne journée à tous !

[Jeremy]

Bonjour @pombodi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[JulienB_]

Bonsoir @pombodi 

Merci pour votre retour en message privé.

Je ne constate pas d'anomalie sur le réseau à votre adresse.

Le système de connexion au réseau étant très sensible, avez-vous essayé de déplacer la Flybox dans d'autres endroits de votre logement? Près d'une d'une fenêtre par exemple.

Qu'en est-il alors?

Julien

[pombodi]

Bonjour,

ce que je ne comprends pas c'est la grosse différence entre le montant et le descendant. Si c'était un problème de réseau, les deux seraient mauvais non?

[Jeremy]

Bonjour @pombodi 

Pouvez-vous nous fournir une capture d'écran d'un de vos derniers tests de débit je vous prie ?

Jey

[Jeremy]

Bonjour @pombodi 

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ? 

Dans l'attente des informations demandées. 

excellente journée.  
Jey 

[pombodi]

Depuis hier, la connexion est vraiment lente. 

Download Mbps : 17.96

Upload Mbps : 0.35

C'est vraiment mauvais !

Sachant que je viens d'apprendre hier que je devais payer des frais d'activation supplémentaire, je deviens de plus en plus insatisfait avec cette box 5g ...

[Jeremy]

Bonjour @pombodi 

Une mise à jour de votre ligne Flybox a été effectuée, je vous invite à procéder à un arrêt/marche de la box et de tester.

Il est recommandé de placer la Flybox proche d'une fenêtre si possible afin d'améliorer la réception du réseau.

Jey

[Jeremy]

Bonjour @pombodi

Constatez-vous une amélioration de votre débit suite à la mise à jour de votre ligne ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[pombodi]

Bonjour,

non la connexion est toujours très instable. Certains jours elle marche bien et d'autres jours non. Ces trois derniers jours la connexion est vraiment basse, je peux à peine travailler, je suis obligé de me connecter à la 4G de mon portable. Je suis vraiment insatisfait par cette Flybox 5G.