Je vais vous faire part de ma mésaventure, toujours pas résolue à ce jour.
Je me suis fait un petit cadeau de noël, avant l'heure, le 29 novembre, j'ai fait l'acquisition d'une tablette Samsung Galaxy tab S, 4G. J'ai souscris un forfait Let's go 4G 2Go pour cette occasion.
Apres réception de la carte SIM, activation de celle via le 740. Malgré les informations m'indiquant que l'activation est immédiate, pas de data sur réseau cellulaire possible.
Je contact le SAV Orange, qui m'indique que la ligne est bien activée, mais toujours pas de Data.
Apres parcours des Forums, certains indiquent un problème similaire, résolu en modifiant un des APN par défaut crée par la carte SIM. à savoir, éditer l' APN "orange world" et corriger le champ APN "orange" par "orange.fr"
Je m'exécute, et miracle, connexion en H+ disponible...
Par contre, aucune connexion en 4G bien que sous couverture (et proximité du relai Orange)
J'effectue le test de placer une puce Free mobile dans la tablette, juste pour vérifier qu'il n'y ai pas une incompatibilité 4G, ça fonctionne à merveille, connexion 4G bonne. Je pousse le vice à tester une puce SOSH d'un forfait 4G, et la, idem, ce fonctionne correctement. Donc le souci provient bien des paramètres du forfait Let's go, et non de mon appareil....
Je contacte de nouveau par chat le SAV, et après quelques tests et manipulation de ma ligne, ne cerne pas le problème, et décide de me faire parvenir une nouvelle carte SIM 4G pensant être à l'origine du problème... 5 jours plus tard, carte SIM reçue, activation, mais le problème reste entier.... Je teste manuellement tous les APN (Orange entreprise / Orange internet / Orange Internet entreprise / orange World modifiée) aucune connexion DATA exceptée sur le profil Orange World que j'avais modifié, (APN "orange.fr" au lieu de "orange") mais en H+ uniquement....
A cours d'idée, je décide de tweeter @orange_conseil demandant si la 4G était uniquement la pour attirer le client ! Une web conseiller me contact et prend ma demande en privé. J’en profite pour re initialiser les APN, tout mettre par défaut (config SIM). Au bout de quelques heures, petite réponse me demande de redémarrer ma tablette. pas de changement. Une petite heure après, rebelote, je m'exécute, et la MIRACLE ! la connexion se fait en 4G !! je n'espérais plus .....
Le jour suivant (aujourd’hui), à 16h, plus de data ! Brusquement... je regarde les APN, le profil Orange Entreprise était sélectionné)... il semblerait que sur ce profil, je basculais de 4G a H+ dès que je n'étais plus sous couverture 4G... Je teste les autres APN, sans succès... donc, me revoila au point de départ d'il y a 10 jours .... :/
JE contact un conseiller par le chat d'orange, celui-ci a réussi à me réactiver la DATA, mais en H+ uniquement encore une fois .... Il a transmis mon dossier pour que je sois rappelé dans les jours prochains....
J'avoue être un peu déçu... Une SIM d'un autre opérateur, on met le SIM, et ça fonctionne... la, avec Orange, on a vraiment l'impression d'avoir à faire a une véritable usine à gaz !! Je suis plutôt du genre patient, et je maitrise un tant soit peu mon matériel... mais là, je suis frustré !
Suis-je le seul à avoir eu ce problème ? vais-je devoir résilier pour, au pire, reprendre un abonnement pour que cela fonctionne ?
Affaire à suivre ... mais au bout de 10 jours d'aléas comme ça, je pense que je vais vite saturer des contacts au service client ....
