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[#1]

exact, depuis le PC, ça marche; ne reste plus qu'a attendre une réponse!...

je vous tiendrai au courant

[#2]

@Patrice8834

Exact, tiens nous au courant , cela peut servir à des autres

personnes qui rencontrent un souci similaire .

[#3]

dialogue de sourds;

on commence par me dire que la carte SIM de mon airbox a un forfait mobicarte, et que je ne peux donc acheter que des recharges mobicarte! à la question: "a quoi est donc destinée la recharge let's go?" pas de réponse!...

on me conseille ensuite d'aller sur mon espace client pour souscrire une recharge let's go, et quand je signale que ça ne fonctionne toujours pas, on me dit d'aller en boutique!

j'y suis déjà allé deux fois, à La rochelle et à Chartres, et les vendeurs n'ont jamais pu résoudre le problème.

tout le monde se renvoie la balle, sans jamais admettre que c'est probablement un défaut de paramétrage de la ligne, quelque part dans le système informatique, qui ne reconnait mon numéro que comme une ligne mobicarte, alors que l'espace client y voit bien un forfait pass let's go!

si seulement on pouvait enter en contact avec un technicien compétent...

mais est-ce que ça existe encore???

[#4]

Bonjour @Patrice8834 ,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, merci de me communiquer en MP les informations suivantes :

- nom

- prénom

- numéro d'appel de la Let's go

- adresse postale

Dans l'attente de votre retour,

MarnieB

[#5]

Bonjour, 

Ce sera avec plaisir, mais comment fait-on pour envoyer un message en MP?

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@Patrice8834

Clique sur sur le logo orange de la conseillère , après ouverture

de la page, côté droit tu auras accès à la messagerie privé .

[#7]

Merci,

C'est fait

[#8]

@Patrice8834 ,

Après consultation de votre dossier, nos équipes techniques ont bien détecté un dysfonctionnement, non pas au niveau de votre ligne, mais au niveau de notre serveur de rechargement.

Cependant, vous pouvez tout de même recharger votre Airbox avec une recharge Mobicarte en attendant que le problème soit résolu.

Dès résolution, vous pourrez recharger normalement avec les recharges Let's go.

MarnieB

[#9]

 Bonsoir, 

Je vous remercie d'avoir confirmé ce que je me tue à  répéter depuis un mois, sans que personne ne s'en préoccupe; j'attends donc avec impatience la resolution du problème (j'espère que ce sera rapide), et en attendant j'achèterai encore des recharges en boutique; pouvez vous m'indiquer si les recharges mobicartes me donnent la même chose?

Volume de données et durée de validité?

Merci

Cordialement 

[#10]

Bonjour Patrice,

Voici un lien pour les recharges Mobicarte :

https://boutique.orange.fr/mobile/recharges-mobicarte

Voici un lien pour les recharges Lets Go :

https://boutique.orange.fr/informations/rechargement-letsgo/

J'espère que cela pourra vous renseigner sur l'utilisation que vous souhaiter en faire.

cdt

^4del