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Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

MoutainLover
contributeur occasionnel
5 208  

Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Bonjour,

 

J'ai acheté récemment en boutique Orange une "Pochette Prête à Surfer 4G" avec 5Go compris.

 

J'ai installé la SIM dans un hotspot mobile 4 d'un autre opérateur (modèle Alcatel Linkzone SFR).

 

Cependant, impossible de surfer : le réseau cellulaire semble OK (connexion 3G ou 4G sur Orange confirmée par le hotspot) mais impossible d'ouvir la moindre page Internet. Avec la carte de l'autre opérateur (SFR), je pouvais ouvrir une page Internet sur ce même hotspot mobile (Alcatel Linkzone)

 

Comment puis-se savoir si c'est un problème avec ma ligne mobile Orange ou si mon hotspot mobile est simlocké ?

 

Merci d'avance.

 

MoutainLover


Solutions approuvées
PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
4 017  

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Bonjour @MoutainLover ,


Je vous transfère au service commercial afin que vous soyez remboursé.


Bonne journée à vous


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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22 RÉPONSES 22
petit_titi
star
star
5 187  

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Bonjour @MoutainLover

 

Petite question => As tu desimloke ta cle sfr ??

 

Voir avec SFR pour savoir si ta cle est desimloke => Je crois que c'est le 1023 mais pas sur

 

Sinon j'ai trouve ce lien :

https://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Internet-ADSL-WiFi/Joindre-le-Service-Client-SFR-C-est-facile/td-p...

 

Ou peut etre que tu ne t'es pas identifie aupres d'orange voir ce lien :

https://espaceclientv3.orange.fr/?page=identification-prepayes

 

 

J'espere que cela t'aideras

 

A+

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
5 173  

Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Bonjour@MoutainLover ,


Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :


- Vos nom, prénom

- Le numéro de téléphone de la "pochette prêt à surfer 4G"

- Les 13 chiffres qui se trouvent au dos de la carte Sim


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
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Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
5 170  

Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Votre clé 4G SFR est-elle désimlocké?


J'ai activé votre carte Sim, pouvez-vous me dire si internet fonctionne


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
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MoutainLover
contributeur occasionnel
5 161  

Re: Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Bonjour Thierry-G,

 

Je pourrai tester cela en début de soirée, car je suis actuellement hors zone de couverture de Orange.

 

Y-avait-il un problème avec la SIM ?

 

Merci pour votre réponse,

 

Cordialement,

 

MountainLover

G-rom
Webconseiller
Webconseiller
5 137  

Re: Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Bonjour,

Nous en saurons plus une fois le test réalisé

A bientôt,

G-rom

Conseiller Spécialiste Mobile
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MoutainLover
contributeur occasionnel
5 117  

Re: Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Test négatif, cela n'a pas fonctionné.

 

Après avoir réalisé le test, je me suis rendu en boutique Orange et j'ai obtenu le remplacement de la carte SIM.

 

Malheureusement, même avec cette nouvelle, impossible de d'ouvrir une page Internet.

 

Ce que je peux confirmer :

- le hotspot capte le réseau Orange et je reçois les SMS automatiques d'Orange sur ce hotspot

- en introduisant la carte SIM Orange dans mon iPhone, idem: connexion au réseau Orange, impossible d'ouvrir une page Internet mais les SMS sont reçus. Message d'erreur de l'iPhone précisant que les données cellulaires ne sont pas activées sur cette carte

 

J'ai aussi essayé mon hotspot avec une carte d'un opérateur suisse (Swisscom) car je vis à la frontière franco-suisse : le hotspot fonctionne parfaitement avec le réseau Swisscom. Ce qui confirme que mon hotspot n'est pas simlocké.

 

Avez-vous des pistes pour résoudre ce problème ?

 

Merci d'avance.

 

MountainLover

 

 

 

 

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
5 081  

Re: Re : Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Bonjour @MoutainLover,


Quelle est la date d'achat de votre pochette prête à surfer ?


Sabrina Webconseillère

Conseillère Spécialiste Mobile
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MoutainLover
contributeur occasionnel
5 070  

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Bonjour Sabrina,

Date d’achat : 18/01/2018
Date de remplacement de la SIM : 19/01

Pouvez-vous m’aider ?

Pour info, j’ai essayé de joindre l’assistance au 3900 mais impossible d’obtenir un assistant/opérateur car le numéro n’est pas reconnnu et le système vocal ne permet pas d’aller plus loin sans un numéro reconnu...
Sab_
Webconseiller
Webconseiller
5 060  

Re: Impossible d'utiliser Pochette Prêt à Surfer 4G

Merci, comment avez-vous remplacé la carte SIM ? 


Sabrina Webconseillère

Conseillère Spécialiste Mobile
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