mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour 

Nous avons une panne générale Internet et j ai été cherché un Airbox 4G qui ne fonctionne pas. Le message est qu il n y a pas de carte Sim alors que je l ai bien mise et dans le bon sens !

[#2]

Bonjour @JM5556,

Avez-vous consulté notre vidéo pour la mise en service de votre Airbox ?

N'hésitez pas à nous joindre des photos de votre carte Sim insérée dans votre Airbox et à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, et numéro de votre carte sim), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#3]

Bonjour, Voici les photos de l'AIRBOX 4G ALCATEL prêté par Orange.

La caret SIM est bien insérée dans son logement et la dashboard indique pour autant qu'il n'y a pas de carte SIM.

Merci de votre aide. Est ce que c'est parce que le réseau 4G Orange est inexistant ou faible dans mon village ?

Cdt

[#4]

Bonjour @JM781,

Dans ce cas, et si tous les prérequis ont été respectés, je vous recommande de vous rendre dans l'une de nos boutiques Orange, avec votre matériel et votre Sim afin de procéder à un échange gratuit.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#5]

Merci pour votre aide et votre conseil : retourner dans une boutique Orange et faire 20 km de voiture.

C'est dommage qu'Orange procure une réponse qui ne fonctionne pas alors que le réseau Internet est lui aussi en panne !

Entre temps, nous avons récupéré le réseau Internet, même si tout ne semble pas être rentré dans l'ordre.

Le site de suivi Orange indique toujours que les services sont indisponibles ! défaut de mise à jour des informations ou certains services encore non rétablis ??? 

Je suis stupéfait de constater que l'on ne peut plus PARLER à un conseiller Orange ! Quelle perte de temps pour le client ! On paye finalement très cher chez Orange pour un service tout à fait basique ! Je vais donc réexaminer mon offre Internet et téléphonie.

[#6]

@JM781,

Je suis consciente des axes d'améliorations, et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et ainsi reconquérir votre confiance. 🙂

👉 Concernant votre ligne, je vous propose de faire le point ensemble d'ici demain si ça vous convient ?

🤝 Nous restons à votre écoute.

Bonne journée. 🌞

  Jµstine

[#7]

Bonjour,

J'ai perdu assez de temps avec Orange et ses solutions qui ne fonctionnent pas. Maintenant, il faut que je renvoie l'Airbox défectueux. 51€ par mois, donc plus de 600 € par an pour un service qui n'est pas au TOP, c'est vraiment cher et sans jamais aucun dédommagement !

Cdt

[#8]

Bonjour @JM781,

👉 Pour que je puisse faire le point sur votre dossier et vérifier l'activation de la carte SIM de votre Airbox, pouvez-vous me communiquer par message privé, vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe), ainsi que le numéro de la carte SIM inséré dans votre Airbox ?

🤝 J'attends votre retour.

Bonne journée. 🌞

 Jµstine