Bon ben, j'ai appelé hier matin le 3900. Ils n'ont rien voulu faire me disant que mon pass 100go gratuit était déjà activé. C'est vrai que dans mon espace client c'est marqué :
Pass internet 4G Home + 100 Go GratuitActif du 12/08/2022 au 11/09/2022 inclus Résiliation prévue le 11/09/2022
Sauf que dans la réalité ce pass a expiré le 12/08/2022 au soir à la fin de la période de facturation (comme indiqué très clairement quand on active le pass).
Après renseignement (auprès d'une personne pas très au courant à priorià, ils m'ont dit que même si je ne voyais que 200go dans mon suivi conso et que j'allais bien arrivé au bout de ces 200go, je passerai automatiquement ensuite sur le reste de mon pass 100go non consommé du mois précédent.
Comme je m'y attendais, dans l'après-midi, je suis arrivé à 100%, mon débit est passé en réduit et j'ai reçu un SMS pour me dire de profiter d'un pass 100go offert que je ne peux pas activer moi même (car proposé à 15euros) et que le 3900 refuse de m'activer.
J'ai rappelé le 3900, ils n'ont rien voulu faire malgré le sms reçu.
Enervé, je suis finalement passé en agence où ils ont enfin compris ma situation. Ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient cependant rien faire car il fallait passer par le 3900. Et enfin, j'ai trouvé un peu d'attention pour le client, ils m'ont donné une carte sim avec 200go pour me débloquer. Merci à eux.
Par contre, les 100go offert, c'est une belle connerie. Tout est fait pour nous compliquer la vie. Avec un peu de bon sens, il faudrait passer l'offre 4g home directement à 300go quand on ne sait pas gérer +100go gratuit tous les mois.
Très déçu du service client, j'ai trouvé les réponses que j'ai eu lamentables (quand ce n'était pas des affirmations fausses pour me faire croire que tout allait bien se passer).
