mobile Orange airbox et tablette Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour 

depuis ce matin j’ai un soucis avec ma Airbox 5g qui ne se connecte pu au réseau mobile et la wifi ne s’active pas.

Je suis couvert par le réseau car je me connecte avec mon IPhone

J’ai essayé de le reseter sans effet et aussi de changer de carte de SIM. Avez vous déjà eu ce soucis avec ce matériel ?

 Merci de votre aide 

cordialement 

[#2]

Bonjour @boiscarre45 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/depanner/un-probleme-d-installation...

cdt

[#3]

Bonjour 

déjà fait mais sans succes

[#4]

re @boiscarre45 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

[#5]

Bonjour @boiscarre45 

Je prends connaissance de votre message, avez-vous acheté votre Airbox avec un abonnement, ou bien seule?

Julien

[#6]

Bonjour 

je l’ai acheté seul sans abonnement 

[#7]

Bonjour @boiscarre45 

Dans votre premier message, vous dîtes "J’ai essayé de le reseter sans effet et aussi de changer de carte de SIM."

Pourriez-vous m'en dire plus ?  Qu'entendez-vous par là?
Avez-vous renouveler la SIM? L'avez-vous testée dans un mobile?
Ou avez-vous testé la SIM de votre iPhone dans votre Airbox pour voir si le constat était le même?

L'airbox a été achetée seule, mais est-elle utilisée avec une SIM Orange?
Si oui, pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de ligne?  Je vais également consulter le dossier.

Ju🌴

[#8]

Bonjour

pour la carte sim ce n’est pas un renouvellement mais j’en ai essayé plusieurs que j’ai avec moi

il s’agit de carte SIM Orange et oui je l’ai essayé dans mon IPhone

[#9]

Bonjour @boiscarre45 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

[#10]

bonjour boicarre45, j'ai acheter une airbox5g sur le boncoin et moi aussi le wifi ne s'active pas a tu réussîtes de ton coté merci d'avance