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Bonjour @sjvdm

Suite aux vérifications effectuées par l'expertise technique, il apparaît qu'il y avait un incident le 15/03 sur le réseau et celui impactait en particulier les Flybox 5G Home..

L'incident est aujourd’hui terminé. 

Je vous invite à redémarrer la box puis à tester. 

G-rom

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https://www.dropbox.com/scl/fi/fpm6lcyvegp10333doejk/modem_crash_2.txt?rlkey=swqnm7lryn0c96hwcm1nf42...

Bonjour,

Je l'ai réglé à nouveau sur 5G, j'ai redémarré et le problème persiste malheureusement. Voir les journaux du routeur ci-joints - il y a 2 événements "modem crash" en 10 minutes.

Pouvez-vous s'il vous plaît envoyer ceci à l'équipe technique ? Ils devraient peut-être examiner les journaux de manière plus approfondie.

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Bonjour @sjvdm,

 Bonjour @sjvdm ,

Avant la mise à jour de janvier, tout fonctionnait bien ?

PhilippeG

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Bonjour,

Non, il y a eu plusieurs déconnexions. La situation s'est certainement aggravée au cours du mois de février, mais je ne l'ai malheureusement pas surveillée d'aussi près.

Les journaux sont cependant concrets et, s'ils sont étudiés correctement, le problème peut être trouvé sans deviner.

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Nous n'avons pas la possibilité de transférer tout cela au constructeur, je suis désolé.
Tout est correct sur votre ligne et il va falloir attendre une mise à jour constructeur pour corriger le problème en 5G

En attendant, je vous invite à rester en 4G
Je suis sincèrement désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

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Bonjour,

La flybox n'est pas vendue par Orange ? Orange n'a pas d'accord avec le fabricant ?

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Orange est bien en relation avec le constructeur et le problème a déja été remonté au constructeur et il va falloir attendre une prochaine mise à jour pour corriger le problème.

PhilippeG

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Excellent ! Je vous remercie de votre attention.

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Je vous en prie,

Je vous souhaite une excellente journée

PhilippeG

[#10]

visiblement mon message ne vous satisfait pas