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Bonjour,
J'ai acheté il y a quelque temps une Airbox 2 5G (SRT875).

Je me suis rendu en Amérique du Nord avec une carte SIM Orange (Muti SIM de ma ligne mobile principale) avec Option Nord Amérique ainsi qu'une carte SIM Free Pro et d'une carte SIM Programmable.

- La Airbox avec carte SIM Orange fonctionne très bien en France, cependant n'a pas fonctionné même avec le roaming activé, que ce soit aux USA ou à Saint-Pierre et Miquelon. Cependant, elle a fonctionné correctement au Canada.

- La Airbox avec carte SIM Free Pro n'a jamais fonctionné, même en France.

- La Airbox avec carte SIM programmable n'a jamais fonctionné, même en France.

Ces trois cartes SIM, lorsque mises dans mon iPhone ou dans une Airbox 3 4G, fonctionnent très bien en France, aux USA, au Canada et à Saint-Pierre et Miquelon.

Il semblerait donc qu'il y ait un problème avec la Airbox 2 5G qui refuse de se connecter au réseau mobile dans certains cas et avec autre chose qu'une carte SIM Orange, alors même que la Airbox 3 qui est beaucoup plus vieille y arrive sans soucis.

Je viens de faire une demande de désimlockage sur l'IMEI de l'Airbox, au cas où ce serait la raison pour laquelle celle-ci ne veux pas fonctionner avec d'autre carte SIM. Cependant, cela n'explique pas pourquoi elle n'ai fonctionné qu'au Canada.

Aussi, il y a bien des réglages pour l'APN, mais aucune sélection du réseau opérateur possible ? Cela semble très étrange pour un routeur mobile de ne pas avoir ce réglage alors que c'est mentionné dans les pages d'aide d'Orange...

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Rebonjour,

Le problème que j'ai rencontré semble venir d'un dysfonctionnement dans la détection automatique des APN. Après plusieurs essais, il apparaît que l'Airbox 2 5G a du mal à se configurer correctement selon la carte SIM utilisée, alors que des appareils plus anciens comme l'Airbox 3 4G n'ont aucun problème dans les mêmes conditions.

J'ai réalisé plusieurs tests avec une carte SIM Free Pro et une carte SIM programmable (9ESIM).
Ces essais montrent clairement que l'Airbox 2 5G gère mal la sélection automatique de l'APN : elle choisit parfois un APN incohérent à la place de "xdata", ou tente d'utiliser "internet" au lieu de "free", sans jamais corriger le paramètre.
Contrairement à l'Airbox 3, elle ne procède à aucune détection dynamique ni à un essai alternatif pour établir la connexion. De plus, à chaque ajout, suppression ou modification d'un APN, l'appareil redémarre complètement le module Wi-Fi, ce qui complique encore son utilisation.

Il est assez frustrant, voire incompréhensible, qu'un appareil plus récent et bien plus cher se montre moins performant dans ce domaine. D'autant plus qu'il s'agit d'un produit Orange, incapable de fonctionner correctement avec des cartes SIM Orange aux États-Unis ou à Saint-Pierre-et-Miquelon : deux zones pourtant couvertes par le roaming Orange.
Et il faut rappeler que Saint-Pierre-et-Miquelon fait partie de la France !!

Tout laisse penser qu'il s'agit d'un problème de firmware, probablement lié à une base d'APN incomplète ou à une mauvaise gestion de l'itinérance.

Une mise à jour logicielle corrigeant ce comportement serait vraiment bienvenue. J'espère que ce message pourra être transmis au service technique ou produit, et je reste disponible pour fournir des informations complémentaires si cela peut aider à identifier et résoudre le problème.

Car en l'état, si vous achetez cette Airbox pour vos voyages à l'étranger, attendez-vous à ce que vous deviez deviner quel APN utiliser pour que votre Airbox se connecte correctement dans le pays ou territoire où vous vous trouvez...

[#3]

Bonjour,

J'utilise ce type de produit (galet/clé/routeur de bureau) depuis de longues années, et avec 3 opérateurs différents.

Quelle que soit la marque du produit, quel que soit l'opérateur, c'est la loterie : parfois ça fonctionne du premier coup, sinon il faut mettre les mains dans le cambouis et aller paramétrer manuellement dans l'interface.

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Bonjour @Pandamien_ 

Je vous remercie pour votre message.

Nous prenons note de vos remarques.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

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Bonjour,

J'entends bien votre raisonnement et je peux comprendre que ce type de produit puisse être avant tout prévu pour fonctionner avec le réseau et les cartes SIM Orange. Cependant, dans l'état actuel, l'Airbox 2 5G (SRT875) ne permet pas à un utilisateur lambda d'obtenir une expérience réellement "Où que vous soyez", comme le promet pourtant la communication autour des produits "Airbox".

Je mets notamment l'accent sur le cas de Saint-Pierre-et-Miquelon, territoire français dont l'opérateur est SPM Télécom, filiale d'Orange.
Le fait qu'un matériel vendu par Orange ne fonctionne pas nativement avec le réseau d'une de ses propres filiales, sur un territoire français, montre bien qu'il y a un problème.
D'autant plus que l'Airbox 3 4G, pourtant plus ancienne, n'a aucune difficulté à s'accrocher à l'étranger ou avec des cartes SIM d'autres opérateurs.

Il s'agit clairement d'un dysfonctionnement du firmware ou d'une mauvaise gestion de la détection automatique des APN sur ce modèle qui sélectionne de mauvais APNs et ne cherche pas à en essayer d'autres, + redémarre le module Wi-Fi à chaque modification d'APN.

Il est donc assez frustrant, et difficile à justifier, qu'un appareil plus récent et cinq fois plus cher qu'un modèle précédent soit moins performant et moins compatible, y compris avec les services de l'opérateur qui le commercialise.

Je me rends prochainement en Guyane et en Martinique, et je ne manquerai pas de faire un retour pour indiquer si le problème se reproduit également sur ces territoires.

En espérant qu'un correctif logiciel puisse être envisagé, car à ce stade, le produit ne tient clairement pas ses promesses.

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Je comprends votre ressenti et j'en suis vraiment désolé.

Je n'ai pas d'information sur les futures mise à jour logicielles de prévues.

Je vous souhaite une agréable journée 

PhilippeG