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mobile Orange airbox et tablette

arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

ipadou23
contributeur occasionnel
4 074  

arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

J'ai effectuer une commande de l'Ipad air 4G 32Go à 249€ sur le site internet orange, or j'ai reçu aujoud'hui un ipad (3ème génération) non compatible avec la 4G.

 

Je les ai contactés, et ils veulent que je me rétracte (biensur le produit que j'ai commandé n'est plus disponible sur leur site). Je ne souhaite pas me retracté mais recevoir le produit que j'ai commandé, c'est à dire l'Ipad air.

En plus, d'être une erreur de leur part, le service client contacté par téléphone aujourd'hui, souhaite que je retourne le produit à mes frais.

 

En outre, vous pouvez lire les articles suivant concernant la garantie légale de conformité (http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?idSectionTA=LEGISCTA000006161839&cidTexte=LEGITEXT000006... qui stipule que c'est au vendeur de prendre en charge les frais de réexpédition et non a l'acheteur, et qui plus est de remplacer le produit.

 

Si d'autre client ont eu le meme probleme, n'hésitez pas à commenté (peut être créer un groupe pour une futur action en justice).

 

 


Solutions approuvées
speedy05
contributeur
4 939  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

idem pour moi

Après appel à la Hotline, on m'annonce une premiere fois qu'il faut me retracter ...

La deuxieme fois que je vais etre re contacter sous 5 jours pour trouver une solution.


@orange j'attends votre appel pour trouver une solution l'amiable.

 

Bonne journée

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Stéphanie
Ancien CM
Ancien CM
4 865  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Bonjour,

Merci de vos messages. 

Ce weekend, vous avez profité de notre opération de déstockage « iPad Air ».

Certains d’entre vous nous ont signalé un problème de rupture, voire de réception d’un autre modèle d’iPad.

Nous regrettons bien évidemment cette situation et souhaitons vous rassurer sur le fait que les personnes concernées ont bien été identifiées. Vous serez contactés d’ici la fin de cette semaine afin de procéder dans les plus brefs délais, à l’envoi du produit initialement commandé.

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

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ines
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 108  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Bonjour à tous,


Nous comprenons tout à fait vos questionnements concernant la livraison de vos commandes . Pour cette raison, je vous remercie de m'envoyer vos coordonnées en Message Privé afin de pouvoir vous renseigner sur le suivi de celles-ci :


  • Nom
  • Prénom
  • Numéro de commande
  • Adresse de livraison


Merci & bonne journée.

InesB

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84 RÉPONSES 84
johann
#TopMembre
#TopMembre
4 071  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Salut @ipadou23

 

L'erreur est humaine !!!!!  Reprend contact avec le service client.

sinon, voir avec le service réclamation  orange

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

ipadou23
contributeur occasionnel
4 010  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

je suis désolé mais il ne s'agit pas d'une erreur , c'est plus grave orange a volontairement expédié un ipad 3 ou lieu de l'ipad Air : la preuve sur l'email de confirmation de la commande, ainsi que sur le Bordereau de livraison c'est marqué iPad Air 4G et le code Article est bien celui de l'ipad que j'ai reçu sauf que c'est un ipad 3 et le numéro IMEI et le numéro de série est celui d'un ipad 3 . MAIS sur le justificatif d'achat,[ c'est marqué APPLE iPad 4G 32Go avec un numéro de série d'un ipad 3, ] qui m'a été adressé par email (aujourd'hui même juste après la livraison de l'ipad alors que d'habitude[ c'est ce qui m'a surpris d'ailleurs] Orange envoi ce mail avec contrat, autorisation de prélèvement , et  justificatif d'achat, Normalement juste après la validation de la commande et demande l'envoi du contrat signé, copie de pièce d'identité et autres documents le plus rapidement possible pour que l'article soit expédier ,autrement et après 2 relances la commande est Annulée. chose qui n'a pas été faite et la commande a été expédié sans me demander aucun justificatif, je n'ai même pas eu la possibilité de suivre la commande. comme si Orange ne voulais pas que je sache le produit qui m'a été expédié qu'au moment où je le reçois : et là soit je suis un non connaisseur et je me dit c'est un ipad air soit je me rend compte que ce n'est pas un ipad Air (c'est le cas) et là j'appelle le service client par lequel j'apprends que je ne suis pas le seul (encore une preuve que ce n'est pas une erreur mais bien une arnaque bien rodé de la part d'orange , est comme par hasard le lendemain l'ipad Air est passé à MOMENTANEMENT INDISPONIBLE et quelques heures après il disparais complètement du site) donc le service client me propose de se rétracter et de retourner l'ipad A mes frais , c'est orange qui fait la "bêtise " et c'est au client de payer . et comment sa se passe aprés ???? comment voulez-vous que j'accorde à nouveau ma confiance à Orange??? qui me garantit qu'une fois je leur retourne l'ipad (toujours sellé ,je ne l'est pas ouvert) on va m'envoyer l'ipad Air que j'ai commandé et que je devais recevoir?? et les communications au service client c'est qui qui va me les rembourser?? et la protection et autre accessoires  que j'ai acheté COMPATIBLE IPAD AIR OU AIR2 mais pas avec l'ipad 2,3 et 4 ???

Alors Monsieur et Madame qui sont sur le forum et qui travaillent pour Orange arrêter de dire que c'est une erreur humaine (et même si c'est une erreur c'est à Orange d'assumer ) j’ai fait une réclamation j’attends la réponse sous 48h et si la réponse n’est pas satisfaisante , je saisie le médiateur télécom et après sa sera au Tribunal.

Easley
contributeur
3 993  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Bonjour,

 

Il m'est arrivé la même chose et c'est aussi pareil pour beaucoup d'utilisateurs!

 

On en parle ici:

http://www.dealabs.com/bons-plans/tablette-apple-ipad-air-32go-cellular-avec-forfait-sans-engagment-...

 

Sur la description du produit, il était bien écrit iPad Air, pareil sur la confirmation du mail et aussi sur le bon de commande. 

 

Nous nous sommes tous retrouvés avec des iPad 3e generation!

 

Nous avions commandé des iPad Air 4G en version 32Go ou 64Go. 

Oujdi-68
contributeur
3 983  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Bonjour,

Je suis aussi victime de cette erreur (arnaque).
Je pense qu'il serai utile de patienter, dattendre un communiquer de leur part et seulement ensuite tirer des conclusions.
Bonne journée
Pinpin221
contributeur occasionnel
3 962  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Bonjour,

Nous avons commandé pour ma femme et moi un ipad Air 4G 32go Blanc et un ipad Air 4G 64 Go gris sur le site Orange avec offres let s go 2Go sans engagement. 

Les commandes ont été validées mais lors de la réception des colis, les machines nous avons eut la tres desagreable surprise de trouver 2 vieux ipad 3 de 2012 neufs sous film alors que les bons de livraisons sont bien ceux des iPad Air 4G.

 

 

Pinpin221
contributeur occasionnel
3 956  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Bonjour,

Nous avons commandé pour ma femme et moi un ipad Air 4G 32go Blanc et un ipad Air 4G 64 Go gris sur le site Orange avec offres let s go 2Go sans engagement. 

Les commandes ont été validées mais lors de la réception des colis, nous avons eut la tres desagreable surprise de trouver 2 vieux ipad 3 de 2012 neufs sous film alors que les bons de livraisons sont bien ceux des iPad Air 4G.

 

 

Ledko
contributeur
3 938  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Bonjour.

 

J'ai aussi commandé mon iPad AIR 32Go Argent 4G le 18 Janvier 2016 à 7h52. Ce mercredi 20 Janvier je recois juste l'iPad 3 32GO Argent... C'est comme ci que j'avais commandé l'iPhone 6s et reçu l'iPhone 5s, ce n'est pas normal ! Je pense qu'il préferable pour une enseigne tel qu'Orange respecte ses clients et ses engagements en procédant un échange de produit tout simplement en boutique pour simplifier les choses et je sais que Orange en sont capables, vont-t-ils nous écouter ou/et le faire. le mystére reste totale.

 

N'hésitez pas à utilisé le hashtag #iPadGate !

Steph666
contributeur
3 903  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Et un de plus !

je suis dans le même cas l'Ipad air 4G 32Go et reçu Ipad 3eme Generation même pas 4G !

Forcement j'ai ouvert la boite et quand j'ai voulu le mettre en charge : tiens je croyait que c'etait les nouvelles prises lighning pas celle des 1er modèles et la j'ai regardé le dos de la boite ipad 3 !!! :manfrustrated:

Apres verif avec n° serie sur le site Apple même resultat, me dis mince ils ont fait une boulette par grave je l'ai contacterai demain.

Mais en cherchant sur le net suis tombé pas mal de commentaires Facebook, twitter, forums et en fait c'est général tout ceux ayant commandé un Ipad air 4g  (32 ou 64Go) ne l'on pas eu !!

Alors qu'a aucun moment il n'en etait question soit sur le site orange au moment de la cde , ni dans les divers e mail reçus, papiers de facture dans le colis tous en Ipad Air 4G !!!

C'est pas très très gentil ça Mr Orange, et toujours pas de mail d'excuse, tout se traite au cas pas cas !

Combien de clients avez arnaqué !!!

Faut-il crée un buzz média pour avoir une réponse officielle et etre livrés de nos Ipad Air 4g qui je le rappel sont toujours commercialisés par Apple !

 

mayien
contributeur occasionnel
3 849  

Re : arnaque ORANGE ipad air 4G 32Go à 249€

Bonjour,

 

je suis également dans la même situation. Je fais confiance à Orange pour traiter ce problème avec professionnalisme. J' attends d'être contacté pour me proposer une solution de remplacement par le produit qui est stipulé sur mon bon de commande.

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