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Bonjour à tous,

Je possède une vieille airbox 4G micro usb fournie avec mon forfait max que j'utilise au travail pour connecter mes équipements.

Etant frontalier, elle accroche le réseau français et se cale dessus, mais aucune donnée ne passe réellement, du coup j'ai fait un tour dans l'interface d'administration pour forcer le sélection manuelle du réseau, choisissant swisscom en itinérance.

Voulant augmenter les performances et réduire mes différents câbles, je me suis offert la airbox 2 5G, qui comme son nom l'indique permet la 5G, mais qui en plus est en usb C, un seul câble pour les recharger tous

Sauf que sur cette nouvelle airbox, pas moyen de trouver le menu de sélection manuelle du réseau...  orange a supprimé cette option ou elle est bien cachée ?

Merci de votre aide !

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Bonjour @turbalf,

Il est possible de choisir manuellement le réseau sur l'Airbox 2 5G. Pour cela il suffit :

Depuis l'Orange Airbox 2 5G et après avoir déverrouillé l'écran.

Appuyez sur Réseau.

-Cliquez sur Mode de réseau (par défaut est sélectionné le réseau le plus efficace autour de vous)

-Sélectionnez le réseau souhaité.

-Confirmez votre choix avec OK.

-L' Airbox 2 5G bascule sur le réseau choisi.

PhilippeG

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Bonjour Philippe, merci pour la réponse, mais ça ne fonctionne pas, tout ce que j'ai est le choix entre réseau auto et forcer la 4G, moi je veux forcer un opérateur et l'option n'existe pas semblerait-il, du coup pour moi c'est un no-go et je vais devoir négocier en retour.

Pourtant sur cette page il est bien marqué que l'on peut choisir un opérateur spécifique...

Comment utiliser le forçage réseau sur votre Orange Airbox 2 5G (SRT875 MEIG) ? - Assistance Orange

En plus ma airbox ne capte jamais de 5G alors que mon téléphone en a... pour le prix y a de quoi être déçu !

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Bonjour @turbalf,

Si dans Mode réseau vous désactivez " Auto", vous n'avez pas accès aux différents réseaux ?

PhilippeG

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Bonjour Philippe, il y a uniquement le choix entre "auto (pref 5G) et 4G.

Rien qui concerne le choix des opérateurs.

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Bonsoir @turbalf,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile Airbox), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

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Je viens d'avoir enfin le service client par chat, et donc même si c'est une erreur dans la FAQ du produit qui a induit mon achat (que je n'aurais donc pas fait si les infos avaient été correctes), je dois renvoyer la airbox en recommandé à mes frais avec bordereau de livraison et fiche d'information qui étaient avec le colis (et passées au recyclage depuis, qui garde ça quand y a pas de cabosse), ce qui du coup ne va pas être faisable.
Pour preuve la page sur le site orange qui stipule bien qu'on peut sélectionner manuellement un opérateur.

forçage opérateur 

Je remarque aussi qu'il n'y a aucune trace de mon achat dans mon espace client alors que j'ai commandé depuis ce dernier.

Donc pour résumer, orange se plante dans les infos sur la airbox 2 5G, et je me retrouve couillonné avec une brique à 200 euros qui ne fait pas ce qu'elle promet sur le site d'orange, avec aucune possibilité de remboursement malgré que la faute incombe à orange.

C'est inadmissible ! Autant dire qu'à la prochaine offre intéressante de la concurrence je me barre !

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Bonjour @turbalf,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec mes collègues.🙂

Je viens de faire le point sur votre adresse, nous ne pouvons pas vous proposer d'offre 5G car la couverture est insuffisante. Je suis navrée.

Soyez assuré que si j'avais pu répondre favorablement à votre demande, cela aurait été avec plaisir.

En ce qui concerne votre demande de remboursement, je vous propose de prendre un rendez-vous avec le service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer un numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre en message privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️☃️

Manon

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Bonjour @ManonB_ , 

vous avez répondu complètement à côté, je n'ai pas demandé une offre 5G, et mon domicile est parfaitement couvert par la 5G puisque j'ai déjà un forfait mobile 5G complètement fonctionnel...

Mon problème, en clair dans le texte, est les fonctions annoncées mais non présentes de la airbox 2-5G, et uniquement ça.

J'ai d'ailleurs répondu à votre message privé dès réception il y a maintenant 2 semaines, sans réponse.

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Bonjour @turbalf,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️.

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Effectivement, l'Airbox 2 5G est compatible avec le réseau 5G. 

Cependant, pouvez-vous me confirmer que la carte sim que vous utilisez et bien celle de l'option Airbox 20Go par mois à 10€ par mois ?

Dans l'attente de vous lire👓.

 Marine 🌵