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[#1]

Bonjour,
Le sujet n’est pas vraiment nouveau!
J’ai acheté un coffret Airbox 2 4g prêt à surfer dans’ l’espoir de pouvoir l’utiliser en Espagne!
J’ai tout bien configuré avant mon départ de France (l’itinerance Des données, je me suis créé mon accès perso administrateur) et ça fonctionnait très bien.
Arrivée en Espagne, le signal du wifi est rouge...
Les réponses sur le forum ne m’ont pas permis d’aboutir... j’ai envoyé un message en MP à 5 conseillers mais pas de réponse.
Ce que je ne comprends pas c’est que pourquoi un webconseiller ne crée pas une réponse sur ce sujet car apparemment c’est récurrent!
J’ai essayé de créer un profil de connexion avec un APN Orangeworld mais pas de succès non plus.
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour débloquer cela avant la fin de mon séjour ce samedi sinon l’investissement aura été vain...
Bien cordialement
Magali

[#2]

Bonjour@Magkleinb ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de ligne Airbox

Thierry-G

[#3]

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie, je vous envoie cela tout de suite!

[#4]

@Thierry-G merci pour votre intervention.
Tout fonctionne maintenant!
Bonne journée

[#5]

Bonjour,

J'ai une airbox confort 4g qui fonctionne très bien en France et qui est bien paramétrée pour les données itinérantes à l'étranger.

Je n'arrive pas à me connecter lorsque je suis en Belgique et je pars bientôt en Espagne.

Est ce qu'un webconseiller pourrait m'aider à règler le problème de connexion ?

Merci d'avance de votre réponse.

[#6]

Bonjour, merci de me communiquer via message privé (ICI) vos nom, prénom n° de ligne mobile afin de consulter votre dossier. 

G-rm

[#7]

Bonjour,

J'ai réessayer en Belgique mais la connexion ne ce fait toujours pas. Le voyant de réseau est rouge alors qu'en France la connexion fonctionne très bien.

L'itinérance de données est bien configurée.

Je pars dans 2 jours en Espagne et j'aimerais que mon airbox fonctionne là bas.

Avez vous trouvez une solution pour m'aider ?

Merci

Bien cordialement

Stéphane

[#8]

Bonjour @stefb54

Je vais procéder à l'échange de votre AIRBOX.

Je vous communique, en message privé, le numéro du bon d'échange que vous pourrez présenter dans n'importe quelle boutique Orange pour le retrait

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

[#9]

Bonjour,

Un conseiller au 3900 m'a déjà fait échanger l'airbox la semaine dernière en magasin et le problème reste le même. Je ne souhaite pas en avoir encore une nouvelle, le problème de connexion sera le même.

Apparemment ca serait un problème récurrent et plusieurs webconseillers ont réussi à règler ce problème de connexion en mettant à jour le dossier lié à la carte sim ou mise à jour de la ligne...

Merci de m'aider à pouvoir me connecter lorsque je serai à l'étranger (Espagne et Belgique)

Cdlt

Stéphane

[#10]

Bonjour,

J'ai eu un conseiller technique Orange par chat et après avoir fait une mise à jour de la ligne airbox... Elle fonctionne en Belgique !

J'espère qu'elle fonctionnera aussi en Espagne.

Un grand merci à Francis (coneiller technique orange du chat)

Stéphane