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Bonsoir,

Mon épouse vient de bloquer son portable, un Samsung Galaxy, j'essaie de le débloquer mais la machine me demande le code PUK et le code PIN et ma moitié n'en a aucune idée. Quelle est la démarche à suivre pour retrouver ces informations et débloquer ce portable ??

Merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @Pierre0708 

Voir cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-...

Une fois obtenu le code PUK, pour saisir le code PIN

suivre les instructions qui figurent en bas de page .

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Bonjour Johann,

Merci d'avoir bien voulu faire diligence pour me répondre. J'ai suivi votre procedure pas à pas et le portable de mon épouse est débloqué. Bien sur, j'ai pris soin de noter le code PUK et le nouveau code PIN. Encore un grand merci Johann.

Cordialement

Pierre0708

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@Pierre0708 

L'essentiel est que tu as réussi .

Bon weeekkkk .

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bonjour mon n°rio est-il mon code puk merci de me repondre  GEPETTO2

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Salut @GEPETTO2 

Le code rio n'a rien à voir avec le code puk, se sont 2 choses différente .

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Bonjour,

Pourriez vous me dépanner SVP?

Suite à une mise à jour nos 2 portables n'acceptent pas notre code PIN

Le 1er: je l'ai bloqué donc j'ai récupéré sur mon site le code PUK que j'ai tapé.

Mon portable me demande un nouveau code PIN ce que je fais 2 fois mais il n'accepte toujours pas je suis rendu à 7 essais.

Que dois-je faire ?

Quand au portable de mon mari je n'ai pas bloqué la carte SIM je crains que ce soit pareil

Merci d'avance

Cordialement

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Bonjour @kris17 

Concernant votre première demande, je vous invite à renouveler gratuitement votre carte SIM dans l'une de nos boutiques Orange ou via votre espace client.

Concernant le second mobile, avez-vous la possibilité de le réinitialiser ?
Ps: Je vous invite à sauvegarder vos données perso au préalable.

Jey