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[#1]

Bonjour,

Dans réseaux mobiles,

* le  mode est en en 4G/3G/2G avec connexion automatique

pas d'icone 4G ou 3G

[#2]

Pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, vos nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

[#3]

Bonjour @willy67 

Merci pour tous ces tests réalisés rapidement.

Nous allons donc procéder au renouvellement de votre carte SIM : 
Pour cela, vous pouvez vous rendre dans l'appli Orange & Moi ou directement sur votre espace client sur Orange.fr > gérer et dépanner > changer de SIM > defectueuse
Ce renouvellement sera gratuit
Sinon, vous pouvez également en récupérer une en boutique, munit de votre pièce d'identité (ou celle du titulaire + procuration)

Tenez-nous informés !

JustineT

[#4]

Bonjour,

A partir d'Espace Client je ne peux pas obtenir une nouvelle carte SIM car lors

* de la demande de renouveler le test il y a affichage page noire,

* en contact téléphonique impossible de joindre le central est saturé

[#5]

@willy67 

vous pouvez renouveler directement votre carte SIM si vous avez une boutique Orange à proximité de votre domicile.

Dans le cas contraire, je vous invite à nous confirmer votre adresse postale par message privé afin de vous faire parvenir une carte SIM dans les cinq jours ouvrés. ^jey

Jey

[#6]

Salut @willy67   & Tous

Au cas que tu passes en boutique, avant de t'y rendre prendre

un rendez-vous .

[#7]

 @willy67 

Le renouvellement a été effectuée, vous recevrez votre nouvelle carte SIM à l'adresse indiquée dans un délai de 48 à 72h en moyenne.

Notre équipe reste à votre entière disposition.
Nous vous souhaitons une agréable journée et un excellent Week-end.

Jey

[#8]

Bonjour,

Nous sommes le 20 Mai et je n'ai toujours pas reçu de nouvelle SIM que vous annonciez dans les 72 heures le 9 mai
Cordialement

Willy JASPARD

[#9]

Bonjour @willy67 

La demande de renouvellement a été effectuée le 07/05 mais suite à un afflux importante de demande de renouvellement la carte SIM n'a été envoyée qu'a partir du 17/05 (vous la recevrez au plus tard vendredi).

Dans le cas ou aucune carte SIM n'est réceptionnée d'ici là, je vous invite dans ce cas à prendre rendez-vous en boutique Orange depuis l'application "Orange et moi" afin de procéder au renouvellement immédiat.

En nous excusant du temps d'attente
et de la gêne occasionnée.

Jey

[#10]

merci de votre réponse rapide