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Help! helper

gecko
super star
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4 689  

Re : Help! helper

Salut à vous,

Quand je vous disais qu'il fallait laisser un peu de temps,
je viens de voir que le blog commence à avoir du contenu, on y trouve une réponse sur les avatars qui ne vous satisfera pas puisque on ne peut pas pour l'instant y mettre une image perso

 

par contre on y trouvera les nouveautés, offres, matériels, scoop orange ...et on peut y laisser des commentaires
dernier en date, l'appli livebox qui permet de contrôler la box depuis un smartphone

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gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
Paule
super fan
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4 649  

Re : Help! helper

Bonjour à tous. :cathappy:

 

Avez-vous vu ?

 

Ce matin, il y a un nombre incroyable d'intervenants qui sont devenus : helpers !

 

- johann est devenu : helper !

- calvino est devenu : helper !

- Paule également : helper !

et des quantités d'autres...

 

C'est du grand n'importe quoi qu'il va falloir rectifier !

 

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Helper, c'est quoi ?

 

Un Helper est une personne capable de venir en aide (bénévolement), en cas d'infection informatique ou d'autres problèmes, os, logiciels, etc...


Il doit être apte à déceler l'infection et de mener à bien une procédure de désinfection, tout en restant courtois et fournir des explications nettes et précises.


Il lui faut bien connaître les systèmes d'exploitation sur lesquels il intervient, mais aussi les maliciels qu'il combat.

Pour ne pas se laisser dépasser, un helper devra toujours se tenir informé de l'évolution des matériels, des systèmes d'exploitation et des logiciels sans oublier les maliciels et leurs techniques d'intrusion.

Il devra être de "bon conseil" et capable d'orienter l'utilisateur, pour que ce dernier ait une meilleure configuration sécuritaire et ne commette plus les mêmes erreurs qui l'auront conduit à l'infection (responsabilisation de l'user face aux danger du web).

 

En bref :

 

Un helper est un bénévole qui aide les internautes sur des forums.

 

Dans le domaine de la sécurité informatique pour résumer, un bon helper devra être en mesure de diagnostiquer, désinfecter et sécuriser. A cela rajoutons "la prévention", qui devra être faite sur toute la durée de la désinfection.

 

Voici les points importants qui font un bon helper, sans oublier la politesse et des explications précises.

 

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Vous en connaissez beaucoup de vrais helpers sur ce forum ? Moi, non.

 

A +.

.

 

Stéphanie
Ancien CM
Ancien CM
4 628  

Re : Help! helper

Bonjour Paule, bonjour à tous,

 

Je vois que le sujet sollicite beaucoup d'intérêt.

Comme dans tout forum, il y a un classement et celui-ci est celui que nous vous proposons.

Je pense contrairement à ce qui est dit que sur ce forum qu'il y a beaucoup de "helper", c'est à dire de gens qui passent du temps et aiment apporter une réponse aux utilisateurs dans les domaines spécifiques Orange qui les intéressent : TV, mobile, Internet, offre, services etc ...

Donc bienvenue aux nouveaux et futurs "helper" !

 

Je vous souhaite une bonne journée à tous et j'en profite pour vous inviter à visiter le Blog de temps en temps et réagir aux sujets et sondages que nous vous proposons.

 

Stéphanie

 

 

HSR-HDC
helper confirmé
helper confirmé
4 618  

Re : Help! helper

Bonjour Stéphanie

 

Le sujet sollicite beaucoup d'intérêt, vous pensez vraiment ce que vous dites ?

Il y a une rubrique, un forum que nous aimerions bien voir fleurir en ces lieux et qui susiterait certainement plus d'intérêt : un forum "Les bons plans" ou "Les bonnes affaires".

Cela doit bien exister chez Orange, les bonnes promotions, les manières les plus rentables d'optimiser au mieux son abonnement, etc.....

Ce serait une façon d'être "Helper", mais en plus efficace et utile pour tout abonné Orange.

 

Bonne journée.

Stéphanie
Ancien CM
Ancien CM
4 609  

Re : Help! helper

Bonjour HSR-HDC,

Effectivement cela peut se trouver actuellement dans le Blog ou dans certains forums comme ici par exemple :

rentrée Ciné VOD ou encore beIN Sport en clair du 10 au 16 septembre

 

Mais je retiens l'idée de les regrouper sur un forum spécifique pour une meilleure visibilité.

 

Je vous tiens au courant

 

Très bonne journée à tous,

Stephanie

HSR-HDC
helper confirmé
helper confirmé
4 602  

Re : Help! helper

Bonjour Stéphanie

 

Merci de votre réponse sympathique et de l'intérêt que vous portez.

Il y a tellement de choses que l'on ignore, que l'on devrait savoir pour peut être ne pas avoir à râler innutilement, et énormément de ces choses sont susceptibles de provenir des lecteurs et utilisateurs.

L'esprit communautaire, l'esprit de partage, au delà de toute polémiques partisanes ou prétendues publicitaires.

 

Bonne journée.

 

Luc.

Déodat
contributeur confirmé
contributeur confirmé
4 593  

Re : Help! helper

Bonjour, 

 

    Je ne suis pas tout à fait d'accord avec Stéphanie ( bonjour ) Paule a donné la bonne définition et explications auxquelles il faudrait ajouter : 

 

- L'Helper ne doit pas être seulement compétent mais également disponible .

- Connaitre les différents OS ne suffit pas , il se fait aider par HJT ou ZHP bien sûr mais la difficulté réside

dans le fait que chaque machine , avec un même OS, peut être différente en fonction de ce qu'il y a avec ,

cartes mères et cartes graphiques par exemple .

- Celui ou celle qui demande de l'aide doit avoir un minimum de compétences aussi, sinon il se passe ce

qu'on a vu sur l'ancien forum, des dépannages qui durent des jours et quelques fois n'aboutissent pas .

Si ce n'est pas le cas, il vaut mieux que le demandeur aille voir un dépanneur qui, selon sa compétence, va

plonger dans la machine pour éradiquer la la bête ou alors lui dire, c'est foutu, il faut formater et là , autres

difficultés si on veut garder le même OS . On a le disque d'installation ? on a une image disque ?? on a sauvegardé tous ses fichiers ??? et là on tombe dans la prévention qui est beaucoup plus importante à mon avis que de crier au secours qaund il est trop tard . 

  ( Mais concernant cette chasse à la bestiole, il y a des helpers sur des sites connus, qui en perdent leur

latin, et qui disent au bout du compte, formate, ce n'est pas réservé à un dépanneur plus ou moins compétent) 

   

       Donc , à mon sens, les helpers du forum doivent régulièrement insister sur la prévention, et félicitations

à celui ( ceux ) qui l'ont déjà fait .

 

    Bonne journée .  

gecko
super star
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4 586  

Re : Help! helper

Salut Paule,

 

Quand tu parles des helpers, j'ai l'impression que tu focalises sur la sécurité informatique, or cela ne concerne qu'une petite partie des forum, il n'y a qu'à voir le nombre de messages postés dans chaque rubrique et le nombre de réponses apportées.
ceci n'étant pas un jugement qualitatif, il est évident que la sécurité demande du temps pour analyser et résoudre un pb


à noter qu'il n'y a pas encore la classif "bon helper" mauvais helper"

te poses tu les même questions sur les TOP?


par contre il serait bon de mettre en avant les sujet résolus pour que lors d'une recherche google ceux apparaissent en évidence

Bonne journée

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gecko, parti de rien, arrivé nulle part mais pas tout seul
Ancien Membre
4 531  

Re : Help! helper

Bonjour,

Le Forum a été recentré sur les produits Orange :

- Internet et fixe sauf protéger mes données

-Tv Orange

-mobile Orange

soit 11165 questions / réponses depuis l'ouverture

- protéger mes données ( comment bien utiliser l'anti virus Orange...)

456 questions / réponses

ce qui représente environ 4%, à la marge de l'activité de ce nouveau Forum

à noter que cette rubrique, qui à l'origine, concernait un produit Orange a été transformée en fourre tout informatique.

Les lecteurs ont bien compris que pour les problèmes de désinfection il était préférable d'aller sur des Forums spécialisés.

On comprend mieux l'attribution de la qualification "  helper " sur les produits Orange.

Bonne journée.



Les miroirs feraient bien de réfléchir un peu avant de refléter des images

Jean Cocteau

 

 

 

Jaime
star
star
4 496  

Re : Help! helper

Bonjour toutes et tous

 

Un clin d’œil, hier matin lorsque j’ai fermé ma cession, tout était normal

 

hier soir j’ouvre ma cession, que vois-je sur mon espace des alertes qui clignotent

- http://gifdrole.com/gifspanneauxrout/bv000046.gif

- http://gifdrole.com/gifspanneauxrout/bv000019.gif

celle-ci qui fait boum

- http://gifdrole.com/gifspanneauxrout/bv000048.gif

 

j’entre dans mon espace, qu’est ce que je trouve tout plein d’outils bizarres

- http://balai-vapeur.biz/wp-content/uploads/2013/05/balais.jpg

- http://www.homat.fr/medias/article/090309_151045_HOMAT.jpg

- http://files.meilleurduchef.com/mdc/photo/produits/mfr/brosse_petrin_blanche_01.jpg

- http://blog.biokime.com/wp-content/uploads/2013/04/eponge-a-recurer.jpg

 

puis je navigue sur les divers sous forums, que vois-je, que j’ai le grade de femme de ménage ;-)

 

au fait il y en a qui ont eu de problèmes de TOCS vu les TOPS qu’ils ont eus

çà se soigne avec de l’Haldol ; mais attention aux effets secondaires d’avoir des TICS,

=========

 

le problème de ces forums est que n’importe qui peut répondre avec plusieurs types de conséquences

 

 une inondation de solutions pour un même problème, et celui qui demande de l’aide est complètement noyé

 

le pire est lorsque quelqu’un ne connaît pas le sujet, et qu’il trouve une solution dans l’Assistance Orange, il est persuadé d’avoir raison,

pour une demande d’information, on devait donner au minimum deux liens de l’Assistance Orange, alors qu’elle en a donné qu’un, et le risque de dysfonctionnement de l’application, le pire est un dysfonctionnement du système,

je mets en garde, elle s’enferme j’ai trouvé une réponse dans l’Assistance Orange j’ai raison, alors que si elle avait fait une simple recherche sur Gogole (si vous connaissez de quel mot il est l’apocope) elle aurait vu qu’effectivement tous les sites et forums sans exception confirme la mise en garde que je signalais, à ce moment elle aurait pu se poser la question est-ce que dans l’Assistance Orange c’est noté, et faire la recherche du second lien ;

je vais plus loin, les sites spécialisés dans ce type de question signalent qu’il faut donner plus que ce qui est noté dans cette Assistance, et rien sur ce sujet

alors çà fait plouf son insistance j’ai raison puisque ce sont des techniciens, question pourquoi ce n’est pas mentionné dans cette Assistance,

bien sûr il me faut des liens pour confirmer ce que j’avance, et pas de n’importe quel site,

site que les techniciens Orange ne peuvent contester,

 

Pour une autre question, idem il fallait donner deux liens de l’Assistance Orange, encore une fois cette même personne en donne qu’un,

je le signale, et encore une fois j’ai raison j’ai trouvé une réponse dans l’Assistance, rien à faire elle reste dans son entêtement,

c’est pourtant bien signalé dans l’Assistance Orange qu’il faut donner deux liens, ici le risque est un dysfonctionnement de l’application,

 

la suite pour certains par messagerie, puisque vous ne connaissez pas les conséquences, et vous comprendrez mieux

 

Autre point, conseiller de faire appel à l’Assistance guidée, ou par messagerie, maintenant j’ai la preuve formelle que suivant le problème cela ne sert à rien

ayant eu un problème, ne souhaitant pas que d’autres l’ait, mais surtout comment résoudre ce problème, je fais appel, cela fait plus d’un mois toujours pas de réponse

entre temps j’ai trouvé comment résoudre ce problème, problème qui peut purement et simplement mettre le système en dysfonctionnement, le planter

une qui répond dans ce fil le sait, elle sait que j’ai la preuve irréfutable que ce type d’assistance guidée ou par messagerie suivant le problème n’apporte aucune solution,

bien sûr il me faut une preuve du problème, problème facile à tester pour certains, tester sans risque pour sa machine, sans risque puisque la solution est simple ; quand on connaît,

 

idem la suite par messagerie pour certains

 

le danger d’aller chercher une réponse sur un autre forum

 Déodat nous en apporte la preuve, lire une réponse dans un fil, alors qu’il faut prendre le fil dans son intégralité

Lorsque j’ai conseillé à comprendsrien de remplacer OpenOffice par LibreOffice, ce n’est pas à cause des failles de sécurité du premier, mais pour bénéficier des dernières améliorations du second,

combien il y en a qui vont sur d’autres forums chercher des réponses et qui font le même type d’erreurs,

suivant le système, les paramétrages et les applications installées, la solution trouvée sur un autre forum peut ne pas s’appliquer.

 

Conclusion, répondre oui si on maîtrise le sujet afin d’apporter une aide jusqu’à la résolution du (ou des) problème.

D’ailleurs c’est ce qui se fait sur la plus part des forums, tous n’ont pas le droit de répondre

,

Alors que si on trouve sur ces forums Orange une solution, on peut la partager avec d’autres forums,

C’est ce qui se fait sur plusieurs forums, partager les solutions qu’ils trouvent. Il y a des forums que pour çà, partager des informations, ce ne sont pas des forums d’entraides,

 

Bonne journée,

================================
"Un païs sens sa lenga es mut"
(un pays sans sa langue est muet)

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