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[#1]

Bonjour, panne actuelle ADSL depuis 10 jours. Mon FAI est FREE avec lequel je communique quotidiennement. Le problème vient d’Orange qui ne répond pas aux demandes de réparation. Comment les contraindre de réparer notre ligne sachant que nous n’avons pas la fibre et que le partage de connexion n’est pas possible - faible réseau 5G. Tout ceci est incompréhensible et très impactant sur nos activités personnelles. La solution ? 
merci de vos réponses. 

[#2]

Bonjour @Titine13381 

C'est à Free de faire bouger Orange!

Vous ne serrez pas écoutée car non cliente Orange.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Titine13381,

Vous êtes client(e) d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. 

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#4]

Bonsoir, 

Lorsque les services techniques d’Orange ne répondent pas à un FAI alors que la panne constatée relève bien des services techniques d’Orange, comment faire ?

Dans le cas signalé Orange fait la sourde oreille, leur SAV privilégie la fibre plutôt que les pannes ADSL. 

C’est le client qui essuie les plâtres. 

[#5]

@Titine13381 

Free est également coutumier du fait de trainer énormément quand c'est Orange qui leur demande d'intervenir.