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Bonjour. Un message en incrustation est apparu hier soir sur mon téléviseur SONY "Une nouvelle mise à jour du logiciel est disponible pour votre TV. Utilisez la télécommande de votre TV pour sélectionner "Afficher les détails"".

En dessous, un pavé blanc avec à l'intérieur "Afficher les détails".

1) je ne sais pas de qui provient ce message SONY ou ORANGE?

2) ma télécommande SONY ne me donne pas la possibilité d'accéder à ce pavé et aucune touche ne fonctionne sauf une petite touche verte qui permet ON et OFF.

3) l'image sur le téléviseur s'affiche mais sans le son !

Votre aide éventuelle me sera très précieuse. Merci d'avance. Jean-Yves

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salut @jy52ni51 

c'est une mise à jour SONY, j'ai eu la même cette semaine

tu dois te rendre dans le menu de ta TV dans la partie mise à jour pour la réaliser

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Merci pour ta réponse très rapide. Je n'ai pas de touche MENU sur la télécommande mais deux petites "Top menu" et "Pop up / menu". Ces deux touches comme les autres ne fonctionnent pas sauf ON et OFF.

L'inscrustation qui ne s'efface pas semble tout bloquer. 

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re @jy52ni51 

sur ta télécommande, il y a forcément un accès menu

chez moi c'est la touche HOME

tant que la mise à jour n'a pas été faite, elle te sera présentée, ça ne prend pas longtemps à faire

PS : et comme ça n'a rien à voir avec orange, déplacé dans le lounge, plus adapté

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J'ai bien une touche HOME mais comme les autres elle n'envoie pas de signal.

Pour résumer: La touche ON OFF est efficace. Les touches TV avec une flèche et TV + et -  envoient un signal (la LED sous SONY s'éteint et s'éclaire) qui n'est pas suivi d'effet et toutes les autres touches n'émettent pas de signal.

J'ai changé les piles: sans effet. J'opère avec ou sans barre de son: sans effet. 

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re @jy52ni51 

mets le décodeur en veille et fais la mise à jour (de mémoire c'est ce que j'ai du faire)

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Aucune réaction après la mise en veille du décodeur, la touche HOME toujours inopérante. 

Merci quand même pour ton aide. N'hésite pas à me contacter s'il te vient une autre idée.

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re @jy52ni51 

alors fais dans le basique : tu mets la TV en veille et tu la rallumes décodeur TV orange toujours en veille

puis direction le HOME

personnellement je n'ai pas eu le moindre souci pour faire la mise à jour

[#9 · Accepted solution]

Bonjour. J'ai contacté l'assistance SONY qui après de multiples manipulations m'a fait faire un RESET.

Je suppose que la mise à jour a été réalisée car tout fonctionne et le message a disparu.

Merci pour ton aide et bonne fin de semaine.

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salut @jy52ni51 

ok merci de ce retour, c'était donc bien lié à ta TV