Bonjour à tous,
J'ai souscrit il y a quelques jours par téléphone à une offre Internet dénommée "coup de pouce", dont la souscription est conditionnée à la présentation de justificatifs. Lors de ma souscription, j'ai indiqué être en situation de handicap, et il m'a été certifié que je pourrais envoyer les justificatifs demandé par email, sans être obligé de me déplacer. J'ai bien reçu un mail automatisé d'Orange me demandant de fournir les justificatifs nécessaires.
Cependant, il ne contient aucune adresse mail de contact et se contente d'indiquer une adresse postale. Orange indique également un numéro de téléphone de contact, le 0800 007 726, qui est constamment indisponible "en raison d'un trop grand nombre d'appels" et s'avère injoignable, même en essayant toute la journée.
J'ai contacté Orange via leur site Internet, qui m'a indiqué qu'un envoie postal était obligatoire, ce qui n'est pas le cas. Je les ai également contacté par téléphone au 3900, où l'on m'a fourni une adresse mail qui est invalide. En effectuant des recherches sur Internet, j'ai trouvé un post de ce forum indiquant l'adresse mail suivante:
offres.sociales@orange.com. J'y ai envoyé les documents demandés. Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit de la bonne adresse?
D'une manière générale, je trouve cette opacité anormale, en particulier en sachant qu'il suffirait d'indiquer cette adresse dans le mail réclamant les justificatifs. Dans la mesure où tout porte à croire qu'il est bel et bien possible de fournir ces documents par mail, refuser d'en informer les clients n'est pas acceptable et peut être signalé à la DGCCRF.
