@rorom31 a écrit :
VU QUE QUAND JE CLIQUE SUR VALIDER LA RECLAMATION CELA NE MARCHE PAS, J'ECRIT MA RECLAMATION ICI: Je vous écris pour vous faire part du litige qui nous oppose. En effet nous sommes, ma famille et moi, sans connexion internet depuis le 20 décembre 2014, date de notre déménagement. Ayant appelé une première fois votre service clientèle début décembre pour vous faire part de mon déménagement le 20 décembre 2014, la demande qui soit disant devait être prise en compte, ne le fut finalement que le 18 décembre 2014 lors d’un nouvel appel de ma part. Depuis ce 18 décembre 2014, et lors de mes nombreux appels répétés vos employés ne cessent de m’annoncer une date de mise en place de ma connexion internet qui est constamment repoussée (28 décembres 2014 dans un premier temps, puis un sms pour m’annoncer le 2 janvier 2015, un autre quelques jours plus tard pour le décaler au 12 janvier 2015, 2 autres sms coup sur coup pour m’annoncer le 20 janvier 2015, puis le 28 janvier 2015,…). La dernière date qui m’a été communiquée était une mise en service entre le 28 janvier et le 8 février. Or nous somme le 10 février 2015 et toujours rien ! Apres un énième appel de ma part à votre service clientèle ce jour, voilà que l’on m’annonce maintenant une mise en service pour le 13 février 2015. Je ne compte plus les dizaines d’appels émis au 3970 qui m’ont fait perdre de nombreuses heures , entre vos conseillers qui ne comprennent pas la demande, ce qui ne veulent pas faire l’effort de la comprendre, et ceux qui me disent que c’est à cause du service technique et pas du service clients,… Et tout ceci en devant répéter à chaque fois ma situation, ce qui montre le peu d’importance et de suivi donné à vos clients. Je regrette beaucoup ce manque de professionnalisme de votre part surtout qu’une connexion ADSL m’est indispensable au quotidien à mon domicile pour mon activité professionnelle (Le prêt de domino 3G ne comble pas ce soucis car la réception 3G est très mauvaise dans ma zone d’habitation !). J’ai été prélevé depuis décembre à chaque mois ce qui est inadmissible vu la situation dans laquelle nous sommes. Il me semble logique que tous ces mois (décembre, janvier et février) me soient remboursés. Bref... Si certain savent au moins comment je peut résilier mon offre open Play 3 Go 4g vu que je suis encore engager jusqu’à août 2016.
Bonjour,
Je me prie de rajouter sur le message car je suis desespere! Je sus anglaise avec un residence secondaire en france pour lequel j'ai ouvert un contract internet et telephone en mois d'avril et pour lequel je ne recois toujours pas de service ni l'un ou l'autre. J'ai du passer au moin une semaine a tenter trouver des nuumeros de telephone, ou moyen internet a pouvoir en discuter du probleme avec qq'un mais puis ce que j'appel en dehors de la France je ne peut pas m'en servir du 3900, et ils n'accepte pas de discuter avec un representant en france car "il faut que ca soit le titulaire du compte". Resultat favorible Orange: je n'ai aucune moyen de les contacter pour resoudre le probleme ni de demander une reclamation sur les 500€ qu'ils ont eu sans avoir fournit de service!
J'ai payer mes factures chaque moi pour les deux services (malgre que je n'en ai jamais eu), autant que j'ai organiser le 4ieme visite technique (aujourd'hui) pour lequel j'ai du payer 80€ pour chaque visite (320€ a jour) et vous savez quoi? Personne n'est jamais venu a la maison....Honnetement, j'ai envie de pleurer. Je ne comprendre pas comment une telle chose peut etre si difficile????
S'il vous plait, dites-moi si vous aves des suggestions / conseils parce que j'en peut plus.
