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Changer d'offre fibre impossible depuis le site

freber
contributeur
3 802  

Changer d'offre fibre impossible depuis le site

Titulaire d'un forfait Livebox play fibre et souhaitant migrer vers la nouvelle offre fibre jet, ceci m'est impossible via le site.

Depuis la page Ma formule, je choisis Changer d'offre.

Une page de login s'ouvre me demandant si je souhaite rester connecté et rien de plus : le clic sur rester connecter ne mène à rien, la page de login se raffiche indéfiniment.

 

Je suis bien connecté avec mon compte principal et j'ai essayé depuis 4 navigateurs différents.

 

Que faire?

 

Merci por votre aide

 

4 RÉPONSES 4
Vini01
contributeur
3 789  

Re : Changer d'offre fibre impossible depuis le site

Bonsoir,

 

J'ai le même problème, c'est assez embêtant ...

freber
contributeur
1 883  

Re : Changer d'offre fibre impossible depuis le site

Bonsoir,

 

la situation a t-elle changé pour vous ?

Pour ma part même comportement.

 

 

Ce n'est pas la première fois que je constate un comportement hasardeux du site et de l'espace client.

On est censé pouvoir gérer tout un tas de choses en ligne, mais la plupart du temps, c'est peine perdue avec une absence d'information ou une information erronée.

 

Pour la téléphonie mobile, impossible de changer d'offre vers un forfait moins onéreux, alors que l'inverse est bien entendu possible et réalisé fissa.

Avant la fibre, c'était pour changer une vers une offre sans abonnement FT bien qu'éligible en plein Paris (seules les offres avec abonnement inclus étaient proposées).

Je passe sur les suppression d'options signalées comme possible via un lien mais une fois cliqué sur le lien, ou bien ça part dans les choux ou bien une fenêtre de reconnexion à l'infini.

 

Franchement autant retirer les boutons ou les liens si c'est pour aboutir à ce genre de fantaisie plus qu'agaçante.

 

Vini01
contributeur
1 805  

Re : Changer d'offre fibre impossible depuis le site

Je suis passé par un conseiller au téléphone et j'ai pu changer d'offre.

 

Pour mon espace client, on verra si c'est résolu lors des prochaines offres ...

black-ice
Orange Star
Orange Star
1 759  

Re : Changer d'offre fibre impossible depuis le site

bonjour,

 

@Vini01 ce n'est pas top de "toper" a un requerant

 

@freber pour changer d'offre et passer sours l'offre livebox fibre jet dans ton cas vois avec le service client le traitement de ta requete sera immediat et tu devrais beneficier de ta nouvelle offre sous 24 a 48heures

de plus avec firefox je suis arrivé a une vitesse de 455,11Mbps de ce fait non negligeable

de plus les problèmes rencontrés sont peut etre liés a la surcharge des serveurs

cdt,

 

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